Dipartimento: ITDipendenza gerarchica: IT ManagerRapporti interfunzionali interni: Tutti i dipartimenti aziendaliRapporti interfunzionali esterni: Fornitori di hardware, software e servizi tecnici esterniSCOPO DELLA FUNZIONE-RUOLO Il Tecnico IT (Help Desk) fornisce supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, gestendo le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing. Il suo compito è garantire la continuità operativa delle postazioni di lavoro e dei dispositivi aziendali, contribuendo al mantenimento dell’efficienza dei sistemi informativi. Opera in stretto coordinamento con l’IT Manager e il team tecnico, intervenendo su problematiche hardware, software e di rete, con attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione dell’utente.RESPONSABILITÀ Gestire e risolvere le richieste di assistenza IT attraverso il sistema di ticketingFornire supporto tecnico di primo livello su problemi hardware, software e reteInstallare e configurare PC, stampanti, telefoni, periferiche e software aziendaliSupportare attività di gestione utenti (creazione account, reset password, permessi)Collaborare con il team IT nella documentazione delle attività e nella standardizzazione dei processiSegnalare tempestivamente problematiche ricorrenti o critiche al responsabile ITPiccoli interventi su server e reteCollaborazione alla documentazione delle procedure tecnicheATTIVITÀ: compiti – mansioni Prende in carico i ticket secondo SLA definitiRisolve problematiche legate a postazioni di lavoro, stampanti, VPN, posta elettronicaConfigura nuovi dispositivi secondo standard aziendaliEsegue attività di diagnostica base ed escalation ai livelli superioriMonitora lo stato delle richieste e mantiene aggiornato il sistema di ticketingCollabora in attività inventariali e di gestione dell’hardware e dell’infrastrutturaFornisce supporto all’utente anche da remoto (tramite software di assistenza)COMPETENZECompetenze tecnico-specialistiche – hard skillsConoscenza dei sistemi operativi Windows clientConoscenza base di reti (IP, DNS, DHCP, VPN)Conoscenza dei principali software Microsoft (Office, Outlook, Teams)Esperienza nell’uso di sistemi di ticketingConoscenza base di Active Directory e gestione utentiCompetenze trasversali- soft skillsProblem solving operativoComunicazione chiara e cortese con l’utenteOrientamento al servizioGestione dello stressCapacità di lavorare in autonomia e in teamCompetenze linguisticheItaliano: madrelinguaInglese: tecnico base (per documentazione o interfacce)Competenze informaticheUtilizzo di strumenti di remote desktopCompetenze base di troubleshootingConoscenza del pacchetto Office e strumenti di collaborazioneGRADO DI ISTRUZIONE - FORMAZIONE RICHIESTIDiploma tecnico in ambito informatico o elettronicoEventuale esperienza pregressa in ruoli simili (1-3 anni)Eventuali corsi o certificazioni in ambito IT costituiscono titolo preferenzialeREQUISITI PREFERENZIALI RICHIESTI PER LA POSIZIONEAdattabilità e disponibilità operativaPassione per la tecnologia e per la risoluzione dei problemiPrecisione e affidabilitàProattività e capacità di ascoltoAttitudine positiva al contatto con gli utenti