E-work Spa, sede di Milano, ricerca per azienda cliente – società di consulenza informatica – un/una Help Desk - 1° & 2° livello da inserire presso un notevole cliente con sede a Parma.
La risorsa avrà le seguenti responsabilità:
- Installazione, configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro (hardware e software)
- Gestione di sistemi operativi Windows e/o macOS e dei principali applicativi aziendali
- Supporto di primo e secondo dell’ambiente Microsoft 365 (O365): account, posta elettronica, strumenti di collaborazione e produttività
- Diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche di primo e secondo livello
- Supporto on-site agli utenti e gestione delle richieste tramite ticketing system
- Gestione e configurazione di periferiche (stampanti, scanner, dispositivi mobili, ecc.)
- Attività di troubleshooting su rete locale (LAN, Wi-Fi) e connettività di base
- Esecuzione di attività di aggiornamento, patching e controllo sicurezza endpoint
- Supporto al coordinamento di risorse del team operativo o fornitori esterni (se presenti)
- Gestione e supporto a soluzioni di videoconferenza (es. sale riunioni, sistemi audio/video, piattaforme collaborative)
- Supporto proattivo della popolazione VIP
Competenze tecniche richieste
- Diploma o laurea
- Ottima conoscenza di ambienti Windows (10/11) e base macOS
- Ottima conoscenza dell’ambiente O365
- Esperienza con strumenti di gestione endpoint (es. Active Directory, Microsoft Intune, SCCM o equivalenti)
- Conoscenza di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Conoscenza e gestione di piattaforme di videoconferenza (es. Microsoft Teams, Zoom, Webex) e dispositivi dedicati
- Capacità di diagnosi hardware e sostituzione componenti
Requisiti preferenziali (must have)
- Certificazioni tecniche (es. Microsoft, ITIL Foundation)
- Esperienza in ambienti strutturati o enterprise con infrastrutture complesse (> 500 utenti) e con popolazione VIP
- Conoscenza base di sicurezza IT (endpoint protection, policy aziendali)
Tipologia di inquadramento: RAL e livello saranno commisurati all’esperienza pregressa.
Sede: Parma