Esperteer Overview
In questo ruolo sarai riferimento per i clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti, guidando la definizione di obiettivi e piani di successo. Collaborerai con team interni per assicurare rinnovi e ridurre l'abbandono, identificando opportunità di upsell e cross-sell. Fornirai aggiornamenti sui clienti, metriche e trend, e contribuirai a migliorare l'offerta in base al feedback. Lavorerai in un contesto internazionale, guidando valore per ogni prodotto/servizio e condividendo best practice con stakeholder globali. Unisci visione strategica, relazione consulenziale e orientamento ai risultati per guidare la soddisfazione e la crescita del cliente.
Retribuzione / Benefits
* Essere punto di riferimento per i clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti
* Consigliare la visione del cliente e definire i risultati aziendali desiderati con un piano di successo
* Garantire rinnovi e contenere il tasso di abbandono
* Identificare opportunità di pull through (rinnovo, cross e upsell) con gli esperti del Service Digital
* Fornire aggiornamenti regolari ai clienti e analisi di dati, performance e trend
* Creare e monitorare metriche standard del Customer Health Score
* Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti
* Raccogliere feedback per migliorare l'offerta basandosi su adozione e input dei clienti
* Identificare gli utenti delle offerte Digital e garantire la loro soddisfazione
* Guidare l'utilizzo e accelerare il valore per ogni prodotto/servizio
* Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese
* Condividere e implementare best practice per aumentare i risultati
Responsabilità
* Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia
* Pregressa esperienza in mansioni analoghe
* Buona conoscenza dell'inglese
* Proattività e dinamicità
* Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholder interni ed esterni
* Customer oriented
Requisiti fondamentali
* contratto a tempo indeterminato
* flessibilità sul lavoro
* mensa aziendale
* formazione personalizzata in base a obiettivi di carriera
* percorsi di carriera chiari
* assicurazione sanitaria e infortuni
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