Azienda commerciale con sede a Calderara di Reno (BO), specializzata in soluzioni per l'identificazione e la sicurezza della persona e dei dati, nonché soluzioni per semplificare la gestione dei processi complessi e nel commercio di stampanti termografiche per carte plastiche, ricercaRESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA ITRispondendo alla direzione e coordinando il lavoro di due operatori, si occuperà di assistenza tecnica su hardware e software, svolgendo attività prevalentemente in sede, con interventi tecnici on site presso clienti suL territorio nazionale.La risorsa avrà le seguenti responsabilità:In ambito Software & System Integration:- Configurazione, installazione e troubleshooting di Kiosk, Smart Locker e sistemi di controllo accessi basati su Linux; - Sviluppo e manutenzione di script e integrazioni hardware/software (Python, JavaScript o Java); - Supporto tecnico nelleintegrazioni con ERP e CRM aziendali; - Partecipazione a test,rilascio e documentazione tecnica delle soluzioni.In ambito Hardware Support:- Riparazione e manutenzione di stampanti e sistemi di personalizzazione card; - Interventi su componenti elettromeccaniche (tornelli, varchi e sistemi di controllo accessi); - Gestione del ciclo di vita delle apparecchiature: installazione, aggiornamento e dismissione.In ambito Help Desk & Post-Sales Support (Livello II):- Gestione completa dei ticket di assistenza: analisi, diagnosi, risoluzione e follow-up; - Supporto tecnico ai clienti in italiano e inglese via telefono, email e accesso remoto; - Preparazione di preventivi tecnici per interventi onsite e riparazioni; - Escalation verso il team di sviluppo in caso di problematiche sistemiche.In ambito Operations & Back Office:- Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica; - Supporto nella gestione di contratti di assistenza e SLA; - Analisi dati operativie reportistica tramite Excel / Google Sheets; - Coordinamento operativo delle attività di supporto tecnico.Requisiti:- Diploma tecnico o informatico (o equivalente); - Buona conoscenza di Linux (shell, configurazione sistema, gestione periferiche); - Competenze di programmazione o scripting in Python, JavaScript o Java; - Ottima padronanza di Excel / Google Sheets e suite Microsoft 365 o Google Workspace; - Buona conoscenza dell'inglese; - Patente B e disponibilità a trasferte nazionali; - Forte attitudine al problem solving, precisione e autonomia operativa.Requisiti graditi:- Esperienza in Help Desk tecnico o supporto post-vendita; - Conoscenza di sistemi ERP / CRM; - Background in ambito elettromeccanico o assistenza su apparati industriali; - Familiarità con protocolli di controllo accessi (OSDP, Wiegand) e sistemi con smart card.La risorsa che si ricerca avrà le seguenti competenze trasversali:- Empatia e in grado di esercitare leadership nella conduzione di un gruppo di persone; - Proattiva e metodica;- Capace di gestire priorità multiple; - Orientata ai risultatie alla qualità del servizio; - A proprio agio nel rapporto con clienti e team tecniciÈ in grado di lavorare sia in autonomia sia in collaborazione con il team, mantenendo un approccio professionale e orientato alla soluzione dei problemi.Si offre:Contratto full-time a tempo indeterminato con 14 mensilità, buoni pasto, dotazione informatica aziendale, ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla qualità.Garantita formazione tecnica interna su prodotti e sistemi, percorso di crescita verso ruoli di coordinamento tecnico in un ambiente meritocratico basato su competenze e risultati.Sede di lavoro: Calderara di Reno (BO).Gli interessati/e (903/77,D.Lgs 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003) sono invitati a consultare l'informativa inerente la privacy (Regolamento UE 2016/679) su www.Unimpiego.It/candidati-privacy.Htm), compilare ed inserire il proprio curriculum nel sito www.Unimpiego.It, o inviarlo a UNIMPIEGO CONFINDUSTRIA srl, sede di Bologna tramite l'indirizzo di posta elettronica bologna@unimpiego.it inserendo nell'oggetto della e-mail il riferimento dell'inserzione.Autorizzazione Ministeriale del 17/11/2006 prot. 13/1/0021066