Ph3Overview /h3pbFincons Group /b è una bsocietà internazionale di consulenza IT /b che da oltre b40 anni /b accompagna le imprese nel cogliere le opportunità del cambiamento digitale, proponendo soluzioni e tecnologie all’avanguardia che anticipano sempre il futuro. Alle aziende dei settori bEnergy Utilities /b, bFinancial Services /b e bInsurance /b, bInternational Institutions /b, bManufacturing /b, bMedia /b, bPublic Administration /b e bTransportation /b, Fincons offre consulenza sulle strategie IT in diversi ambiti, così come servizi di system integration di pacchetti internazionali, soluzioni proprietarie e servizi IT in Smart-Shore e in Off-Shore. Il Gruppo conta oggi b2800 /b collaboratori e diverse sedi in bItalia /b, bSvizzera /b, bUK /b, bGermania /b, bFrancia /b, bBelgio /b, bStati Uniti /b ed bIndia /b. /ph3Posizione /h3pNell’ottica di un potenziamento dell’organico, il Gruppo è alla ricerca di un profilo: /ppbService Manager /b /ph3Responsabilità /h3pNello specifico ricerchiamo una persona con una esperienza importante nella gestione operativa dei contratti di application maintenance Service, nell'ambito dei processi di Billing, metering e Credito per Utilities. /ppIl/la candidato/a ideale avrà la gestione end-to-end dei servizi di AMS per clienti enterprise, interfaccia diretta con il cliente per la gestione delle richieste, escalation e reporting/sal. /ph3Competenze e requisiti /h3ulliOttima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di Billing in ambito Utilities; /liliOttima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di metering/credito in ambito Utilities; /liliOttima conoscenza degli strumenti di Business Analysis; /liliEsperienza con metodologie ITIL V3/V4 e gestione incident/problem/change; /liliBuona conoscenza di strumenti di ticketing ServiceNow, Remedy, Jira Service Management; /liliAutonomia nella gestione end-to-end di sviluppi complessi e delle diverse fasi di progetto; /liliEsperienza nel coordinamento di team operativi: pianificazione delle attività di presa in carico, prioritizzazione, risoluzione bug, monitoraggio dei livelli di servizio (KPI/SLA/OLA) e gestione delle performance; /liliMonitoraggio degli economics e della sostenibilità dei team in relazione ai canoni del servizio /li /ulh3Cosa offriamo /h3ulliUn percorso di carriera strutturato, volto alla valorizzazione e al potenziamento delle competenze; /liliAccesso ai programmi di formazione e certificazione aziendali; /liliContesto internazionale, giovane e stimolante. /li /ulh3Località e condizioni /h3pSede di lavoro ibrida: Napoli. È richiesta la disponibilità ad effettuare trasferte. /ppLa ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. /ppSaranno prese in considerazione, altresì, candidature di risorse che risultino appartenenti alle Categorie Protette con percentuale di invalidità superiore al 46%. /ppI dati saranno trattati e conservati esclusivamente ai fini della presente o di future selezioni, garantendo i diritti di cui all’art. 13 D.Lgs 196/03 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679). /p /p #J-18808-Ljbffr