Trinity ViaggiStudio, Tour Operator con un fatturato consolidato di ca 50ML, è specializzato nel settore dell’Educazione e dello Studio delle Lingue. Leader da oltre 25 anni nel settore delle vacanze studio, propone a studenti di tutte le età una vasta programmazione di Corsi Linguistici all’Estero e in Italia. Cerchiamo una figura di Customer Strategist che si occupi di:
* Comprensione del Cliente: Analizza a fondo i clienti esistenti e potenziali, studiando i loro comportamenti, bisogni, desideri, punti deboli e il loro percorso (customer journey) attraverso i vari punti di contatto con l'azienda.
* Sviluppo di Strategie: Basandosi sulla comprensione del cliente, sviluppa strategie per migliorare soddisfazione, fedeltà, acquisizione e redditività dei clienti.
* Mappatura del Customer Journey: Crea mappe dettagliate del percorso del cliente per identificare momenti critici, punti di attrito, opportunità di miglioramento, monitorando il valore medio del cliente nel tempo (upselling / cross-selling).
* Collaborazione Interfunzionale: Lavora a stretto contatto con team di marketing, vendite, prodotto, servizio clienti, IT per garantire che la strategia centrata sul cliente sia integrata in tutte le aree dell'organizzazione.
* Utilizzo dei Dati: Raccoglie e analizza dati relativi ai clienti (feedback, metriche di engagement, sondaggi, interviste, NPS, dati di vendita) per migliorare prodotti/servizi e misurare l'efficacia delle iniziative.
* Identificazione di Opportunità: Cerca nuove opportunità per creare valore tramite personalizzazione, nuovi prodotti/servizi o miglioramenti di processo. Tratta clienti ad alto potenziale con piani personalizzati, pianificando incontri regolari e collaborando con Sales per offerte su misura.
* Monitoraggio e Ottimizzazione: Monitora costantemente le performance delle strategie e le ottimizza in base ai risultati e ai cambiamenti di mercato, utilizzando KPI come retention, NPS, CSAT, up/cross-sell rate, tempi di risposta e risoluzione.
Per avere successo in questi compiti, sono richieste le seguenti competenze tecniche:
* Laurea in Marketing, Economia, Comunicazione o campo correlato.
* Conoscenza dei canali di distribuzione, principi della comunicazione e tecniche di vendita.
* Capacità di utilizzare i dati per decisioni strategiche.
* Capacità di costruire relazioni di fiducia, empatia e ascolto attivo.
* Organizzazione e pianificazione delle attività.
* Competenze creative nell’identificazione dei bisogni dei clienti, anticipando trend e opportunità, con attitudine commerciale.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Proattività e problem solving.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit:
* Buoni pasto
* Supporto allo sviluppo professionale
Disponibilità:
* Dal lunedì al venerdì
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