Service Manager Senior – Area ICT Infrastructure & Security Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza. Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza nella gestione di servizi ICT infrastrutturali per clienti enterprise, da inserire all'interno del team Service Operations. Il tuo ruolo Gestione e coordinamento dei servizi ICT affidati Punto di riferimento per cliente e stakeholder interni Monitoraggio SLA, qualità del servizio e andamento economico delle commesse Coordinamento operativo con team tecnici, delivery e project management Gestione SAL periodici e meeting di avanzamento con il cliente Le tue mansioni Pianificazione, coordinamento e supervisione dei servizi erogati Interfaccia con le aree tecniche per l'attivazione e gestione dei servizi Collaborazione con i team Delivery e PM nelle fasi di onboarding dei servizi Monitoraggio budget, costi e KPI di commessa Gestione escalation e criticità operative Analisi rischi e definizione azioni correttive Supporto nella gestione delle parti di ricambio e documentazione tecnica Predisposizione reportistica e avanzamento attività verso il cliente I requisiti Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico Esperienza di almeno 5-7 anni nel ruolo di Service Manager Esperienza nella gestione di clienti enterprise e servizi ICT complessi Conoscenza di metodologie Project Management (Waterfall, Agile) Competenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity Esperienza nella gestione economica di commessa (budget, P&L) Buona conoscenza della xrdztoy lingua inglese Nice to have Certificazioni PMP, Prince2 o ITIL Esperienza in contesti system integration o managed services Conoscenza strumenti MS Project, Trello e tool di reporting Cosa offriamo Inserimento in contesto strutturato e orientato all'innovazione ICT Coinvolgimento su clienti enterprise di rilievo nazionale Ambiente dinamico e multidisciplinare Sede di lavoro: Roma, con presenza on-site e disponibilità a trasferte presso clienti dell'area di riferimento. Modalità: ibrida