Location: Cantù (CO) Il Tecnico di Assistenza Remota si occupa da remoto del servizio di assistenza técnica e informatica al cliente. E’ necessario possedere una formazione di estrazione informatica e una buona capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace, anche a distanza, cercando di soddisfare le esigenze del cliente. Lo svolgimento delle attività di supporto e di assistenza técnica, richiede la propria presenza presso la sede di Cantù (Co). Responsabilità - Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti di BLM Group; - Instaurare con il cliente e con i colleghi relazioni costruttive e di valore reciproco. Attività - Fornire supporto tecnico da remoto per problematiche relative a reti industriali (Ethernet/IP, Profinet, Profibus, ecc.); - Diagnosticare e risolvere guasti di rete che impattano il funzionamento delle macchine utensili; - Collaborare con i team di automazione e sviluppo per garantire la corretta integrazione delle macchine nei sistemi IT/OT dei clienti; - Supportare l’installazione e la configurazione di dispositivi di rete industriali (switch managed, router industriali, gateway); - Monitorare le reti industriali e intervenire proattivamente per prevenire fermi macchina; - Gestire ticket di assistenza tramite sistemi di help desk. Nota: in relazione a quanto sopra, è importante sottolineare che in ogni job description le informazioni fornite sono necessariamente sintetiche, focalizzate sugli obiettivi principali posti dalla posizione; nel normale svolgimento del lavoro, è necessario prevedere l'integrazione con compiti, attività e responsabilità che hanno rilevanza logica e correlazione con la descrizione e le informazioni espresse. Requisiti fondamentali - Diploma tecnico ad indirizzo informatico o laurea triennale in ambito tecnico-scientifico; - Minima esperienza nel supporto tecnico da remoto; - Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2); - Conoscenza di base delle reti informatiche (TCP/IP, indirizzamento IP, DNS, ecc.). - Conoscenza di soluzioni di cybersecurity industriale; - Attitudine al problem solving da remoto; - Interesse per il mondo dell’automazione industriale e delle reti OT; - Buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e software di assistenza remota; - Attitudine al lavoro in team, capacità di ascolto e orientamento al cliente. Requisiti preferenziali - Conoscenza professionale di una seconda lingua straniera (tedesco, spagnolo, francese); - Conoscenze in ambito elettrico. Cosa offriamo? - Possibilità di smart-working (2 giorni a settimana); - Ticket restaurant; - Formazione continua, sia di tipo tecnico specifico che trasversale; - Servizio di Counselling/Coaching, per favorire la crescita e il benessere dei collaboratori; - Convenzioni aziendali; - Eventi sociali, sportivi e familiari aziendali. Job Function:Assistenza Tecnica