Il Gruppo Humanitas, con i suoi 12 Ospedali e 23 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Ogni giorno uniamo attenzione al paziente, innovazione tecnologica e ricerca scientifica. Accogliamo e ci prendiamo cura ogni anno di oltre 1 milione di pazienti, grazie alla professionalità di più di 9.000 persone tra medici, professionisti sanitari e staff.
Per il Dipartimento ICT siamo alla ricerca di un/a Junior Help Desk IT Applicativo, che entrerà in stage a far parte del team di supporto applicativo a servizio dei sistemi clinico-sanitari, amministrativi e gestionali delle nostre strutture.
La risorsa si occuperà di:
* ricezione, registrazione e classificazione delle segnalazioni degli utenti tramite sistemi di ticketing;
* supporto di primo livello sugli applicativi sanitari (cartella clinica elettronica, CUP, LIS, RIS/PACS e altri sistemi gestionali);
* gestione delle escalation verso i livelli applicativi o infrastrutturali superiori;
* supporto nella gestione di account, permessi e profilazioni utente, nel rispetto delle policy di sicurezza;
* monitoraggio dello stato dei ticket e aggiornamento costante degli utenti sulle tempistiche di risoluzione;
* collaborazione alla redazione e all’aggiornamento di documentazione, procedure operative, manuali utente e FAQ;
* eventuale supporto alla formazione di base degli utenti finali;
* contributo al miglioramento continuo dei processi di assistenza e supporto applicativo.
La persona che cerchiamo:
* possiede una conoscenza di base dei sistemi operativi client (Windows, preferibilmente anche macOS e Linux);
* ha nozioni di reti e connettività (LAN, Wi-Fi, VPN);
* ha familiarità con sistemi di ticketing (es. Freshservice, ServiceNow, Jira);
* ha una comprensione di base dei database relazionali e delle query SQL elementari;
* conosce, anche a livello introduttivo, le architetture applicative in ambito sanitario;
* utilizza con dimestichezza gli strumenti di produttività individuale (Office o equivalenti).
Completano il profilo:
* capacità di ascolto e orientamento al cliente interno;
* approccio analitico e attitudine al problem solving;
* buone capacità comunicative, scritte e orali;
* capacità di gestire lo stress e le priorità in contesti complessi;
* predisposizione al lavoro in team multidisciplinari.
* Requisiti richiesti:
* diploma tecnico (informatica/telecomunicazioni) o laurea triennale in discipline informatiche o affini;
* esperienza anche breve (stage o tirocinio) in ruoli di help desk o assistenza IT;
* gradita conoscenza dei processi sanitari e della normativa sulla privacy e sicurezza dei dati (GDPR, dati sanitari).
In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi, creando un ambiente che promuove professionalità, crescita e qualità della vita.
* un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
* strumenti concreti di work-life balance, con misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità personale;
* percorsi di formazione e sviluppo professionale in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato.
Sede di lavoro: Rozzano
La persona individuata sarà inserita in stage presso la nostra struttura di Rozzano.
L’offerta è rivolta a candidati nel rispetto dei D.Lgs. 198/2006, 215/2003 e 216/2003.
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