Coordinatore after sales Luogo di lavoro: PadovaLa divisione Technical & Engineering di Randstad Professional Leader Search&Selection di Padova, specializzata nella ricerca e selezione di profili di middle e senior management, su incarico di una azienda dinamica e internazionale, settore domotica per outdoor, ricerca un:Coordinatore After SalesIl team Aftersales ha l’obiettivo di garantire un’esperienza positiva ai clienti rivenditori italiani e internazionali che presentano un reclamo, assicurando il rispetto delle policy aziendali e dei processi interni.responsabilità- Laurea/diploma in ambito tecnico/economico o percorsi equivalenti- Consolidata esperienza nell’ambito customer care, anche nella gestione di reclami- Pregressa esperienza nella gestione di un team di collaboratori- Capacità organizzative e di gestire le priorità- Ottime capacità relazionali e comunicative- Capacità di gestire lo stress- Ottima conoscenza della lingua inglese- Gradita la conoscenza di altre lingue straniereE’ previsto un inserimento a tempo indeterminato e un Budget ral 45k, mensa aziendale qualifiche- Gestione dei reclami che arrivano dai clienti tramite gli opportuni canali messi adisposizione (mail, telefono, area riservata) assegnandoli al resto del team ed in quotaparte prendendoli in carico personalmente- Per la gestione dei reclami nello specifico: comunicazione con i clienti, raccolta delleinformazioni necessarie per identificare la soluzione tecnica, tracciando il tutto nel softwarededicato e fornendo gli opportuni feedback al cliente- Pianificazione e organizzazione delle attività e delle trasferte dei 3 tecnici che svolgonoassistenza in loco, formazione tecnica sul campo e corsi di formazione all’installazione inaula- Monitoraggio dell’andamento della gestione dei reclami e, se necessario, azione diescalation per la risoluzione delle criticità- Contributo a definire le procedure interne nell’ottica del miglioramento continuo sia neirapporti con i clienti, che nella risoluzione delle non conformità interne, collaborandoattivamente con le altre funzioni aziendali coinvolte (Qualità, R&D, Produzione, ecc) - no requirements Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Padova Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/coordinatore-after-sales-padova/20490684.html