Il ruolo di un E-commerce Care Specialist
Siamo alla ricerca di un professionista che possa garantire un'esperienza d'acquisto online eccellente per i nostri clienti.
Nel ruolo di E-commerce Care Specialist, sarai parte di un team che pone il cliente al centro e lavorerai per contribuire a rafforzare i nostri valori aziendali.
Mansioni e Responsabilità
* Gestisci le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
* Fornisci informazioni dettagliate sui prodotti e supporta i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
* Modifica gli ordini, cancellazioni e richieste di resi in base alle politiche aziendali.
* Elabora e monitora resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
* Collabora con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.