ADECCO ITALIA ricerca per rilevante multinazionale del settore chimico farmaceutico un/a: CUSTOMER SERVICE ADDETTO/A ALLA GESTIONE DEGLI ORDINI.
La figura ricercata: - e responsabile del traffico di richieste in entrata al Servizio Clienti, (effettuate tramite telefono, e-mail o altri canali) sia da clienti interni che esterni, riguardante tutte le richieste relative a problemi dei clienti, al monitoraggio dello stato degli ordini, alle modifiche ai programmi e ai tempi di consegna, allevasione degli ordini, alle notifiche e a vari problemi segnalati - fornisce supporto per linserimento efficiente e accurato degli ordini, per la pianificazione degli accordi e per le relative risoluzioni ai clienti interni ed esterni - gestisce le problematiche relative agli ordini dei clienti fornendo un servizio clienti di livello mondiale e soddisfacendo le aspettative di pianificazione dei clienti, anche per richieste complesse, collaborando con una vasta gamma di stakeholder (Operations, Supporto Tecnico, Logistica, Acquisti, Vendite e Marketing), per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi - e responsabile di fornire un servizio eccellente per garantire la soddisfazione e il raggiungimento degli obiettivi aziendali - si impegna a superare i livelli di servizio stabiliti e gli obiettivi individuali/dipartimentali/aziendali - gestisce tutte le richieste allinterno del processo stabilito - fornisce comunicazioni proattive in merito alla disponibilita dei prodotti, ai ritardi nella catena di fornitura o ad altri problemi ai clienti assegnati, al team di vendita e al personale interno - riassegna i prodotti in base ai livelli di inventario per soddisfare i requisiti degli accordi di pianificazione, se necessario - si impegna a migliorare costantemente i processi che utilizza e il modo in cui fornisce il servizio ai clienti, utilizzando la metodologia aziendale definita - collabora con i membri del team per migliorare la comunicazione, la responsabilita e il successo del team - partecipa al piano di formazione dipartimentale e contribuisce ad un focus sul miglioramento personale continuo - pianifica e definisce le priorita in modo efficace ogni giorno per evitare arretrati - svolge eventuali altre mansioni correlate, se necessario e/o assegnate dal Manager.
Titolo di studio: Istituto Tecnico Superiore (ITS) - Tecnico Competenze: Sistemi di Gestione - SAP user, livello Buono Disponibilita oraria: Full Time CCNL: Chimica - Farmaceutica Industria