CALEFFI SpA ricerca un un Customer Service Specialist di talento a supporto dell'importante piano di sviluppo. Caleffi SpA è azienda leader in Italia nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti per il settore della biancheria. Con circa 40€M di ricavi venduti in tutti i principali canali di riferimento (tradizionale/retail, outlet, negozi propri, GDO, E-commerce, e promozionale), Caleffi vanta un importante offerta di prodotti (copertura letto, teleria letto, bagno, arredamento casa, accessori letto, tavola e cucina) venduti a marchio proprio e licenze di terzi. - Descrizione della posizione e responsabilità_ Lavorando a stretto contatto con il team e-commerce, marketing e vendite e definirai e implementerai l'architettura di prossima generazione volta a migliorare i rapporti con il consumatore, comprese le modifiche all'infrastruttura esistente per migliorarne i risultati. Sarai responsabile di: - _Assicurare un'eccellente esperienza di servizio al cliente; pianificare e definire sistemi innovativi atti a migliorare la produttività e qualità del servizio_ - _Analizzare dati statistici per determinare il livello di servizio al cliente fornito_ - _Gestire e supervisionare il team esterno customer care_ - _Collaborare quotidianamente con gli stakeholder interni per migliorare il livello di servizio al cliente_ - _Raccogliere feedback dai clienti e ricavare dati utili per la crescita aziendale_ - _Preparare report sulle prestazioni del servizio clienti e effettuare analisi KPI_ - _Coordinare le attività finalizzate alla soluzione dei contenziosi_ - _Gestire (ricevimento e trasmissione) quotidianamente gli ordini_ - _Gestire le attività di front office e back office verso i Clienti_ _Profilo ideale_ - Almeno 2 anni di esperienza pregressa nel ruolo - Ottime abilità digitali e pensiero computazionale - Capacità di multitasking in un ambiente a ritmo sostenuto. - Ottima capacità di relazione e attitudine al lavoro in squadra. - Capacità di lavorare nel rispetto delle scadenze - Intraprendenza, spirito di iniziativa e autonomia organizzativa. - Conoscenza della lingua inglese _Competenze Chiave_ Magento 2, AS/400, Zendesk, Salesmanago CRM, Digital analytics Si offre: - Contratto di lavoro a tempo determinato con prospettive di un tempo indeterminato: - Contratto di lavoro FULL TIME Sede di lavoro: 46019 Viadana (MN) - Via Belfiore n. 24 Contratto di lavoro: Tempo pieno Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 2 anni (Preferenziale)