PpNethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un* Service Delivery Manager espert* e orientat* ai risultati. La risorsa sarà il cuore pulsante delle nostre operations, garantendo l'equilibrio perfetto tra performance commerciali, efficienza operativa e soddisfazione del committente. /p pSiamo una realtà solida e in costante crescita, dove l'innovazione tecnologica e la valorizzazione del talento si incontrano per offrire servizi di eccellenza ai nostri clienti. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liGestire le operations quotidiane dei progetti assegnati, assicurando fluidità e qualità dei processi; /li liGuidare, motivare e supportare i Team Leader e le risorse coordinate, promuovendo una cultura orientata al successo; /li liMonitorare costantemente gli indicatori di performance (KPI di vendita e di processo), intervenendo con analisi proattive per il raggiungimento dei target; /li liSviluppare e implementare strategie innovative per ottimizzare l’efficienza del servizio e la conversione dei lead; /li liCollaborare alla previsione dei volumi di attività (Forecasting) per garantire il corretto dimensionamento del personale; /li liGestire la relazione con i Committenti, diventando un punto di riferimento per l'interpretazione delle loro esigenze; /li liSupportare l’Operations Manager nel miglioramento continuo, garantendo un ambiente di lavoro stimolante e affidabile. /li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liPregressa e comprovata esperienza come Service Delivery Manager (o ruoli analoghi) con focus specifico su attività di Teleselling; /li liCapacità di condurre analisi dati approfondite e identificare tempestivamente aree di miglioramento; /li liEccellenti doti comunicative, leadership carismatica e doti organizzative superiori; /li liCapacità di operare con successo in contesti dinamici e sotto pressione (Fast-paced environment); /li liConoscenza approfondita dei moderni software di Contact Center (CRM, Dialer, WFM); /li liDisponibilità a trasferte sul territorio nazionale. /li /ul h3Diversity and inclusion /h3 ul liLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr