Best Western Hotel Crystal Palace
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Esperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa opportunità? Lo scopra qui sotto.
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È una struttura alberghiera di categoria business che si distingue per standard qualitativi elevati, attenzione al cliente e organizzazione orientata all’efficienza operativa. Inserito in un contesto dinamico e internazionale, l’hotel promuove un atmosfera di lavoro professionale, collaborativo e focalizzato sullo sviluppo delle competenze. La cultura aziendale è orientata al servizio, al miglioramento continuo e alla valorizzazione delle risorse umane, offrendo opportunità di crescita in un contesto strutturato e meritocratico.
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Job Description
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L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service, capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità. Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.
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Compiti generali
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Registra le prenotazioni dei clienti
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Accoglie ed è a disposizione del cliente dall'arrivo alla partenza
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Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
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Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate
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Rapporto con il cliente
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Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione
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Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata
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Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente
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Considera e anticipa i bisogni del cliente
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Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente
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Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile
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Tecnica lavorativa / produzione
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Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel
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Gestisce il centralino
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Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe
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Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente
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Prende le prenotazioni
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Gestisce il bar e i servizi annessi
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Commerciale / Vendita
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Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite
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Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel
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Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente
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Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Best Western
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Gestione
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Rispetta le procedure in materia di fatturazione xkiyazw e d'incasso
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Gestisce il fondo cassa affidatogli
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Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori
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Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente
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Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro
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Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel
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Vigila sulla sicurezza di beni e persone
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Rispetta la «Carta Ambiente» della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti)
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Benefits
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Programmi di apprendimento attraverso la piattaforma Best Western e la possibilità di ottenere qualifiche mentre lavori
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Opportunità di sviluppare il tuo talento e crescere in un contesto nazionale e internazionale
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Lavorare in un ambiente inclusivo che promuove l'integrazione e valorizza i talent La selezione è rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della legge 903 / 77