Siamo alla ricerca di un/a Addetto/a Assistenza Tecnica e Customer Care da inserire nel nostro Team Servizi. La figura individuata avrà il compito di fornire supporto tecnico di primo/secondo livello relativamente al nostro software GIS cartografico per il tracciamento mezzi, la georeferenziazione di oggetti e la gestione GeoDatabase.
Costituirà un punto di riferimento per i clienti, risolvendo problemi tecnici e rispondendo alle loro richieste con professionalità e competenza. Supporterà inoltre le altre aree aziendali (commerciale, sviluppo, servizi tecnici) nella gestione delle commesse di progetto e si occuperà di fornire formazione agli utenti tramite demo dedicate.
* Esegue attività di supporto e assistenza sui nostri applicativi GIS, identificando le cause dei problemi e proponendo soluzioni efficaci
* Gestisce e documenta le richieste di assistenza clienti tramite sistema di ticketing aziendale
* Si interfaccia con il team di sviluppo nei casi in cui la problematica non sia risolvibile in autonomia
* Fornisce formazione e training agli utenti su utilizzo e funzionalità dell’applicativo attraverso sessioni demo (principalmente da remoto)
* Propone proattivamente migliorie ed integrazioni alle funzionalità dell’applicativo
* Collabora con le diverse aree aziendali per ottimizzare i processi e garantire la massima efficienza operativa
* Supporta il Project Manager nella gestione e delivery di commesse ai clienti
* Costituisce il punto di riferimento tecnico del cliente, affiancando il commerciale di riferimento nella cura del rapporto con prospect e clienti
* Background e formazione di tipo tecnico
* Ottima padronanza linguaggio SQL e query su Database
* Conoscenza popolamento e utilizzo di base di dati spaziali e geoprocessing
* Dimestichezza con strumenti GIS, QGIS e AutoCAD
* Ottima padronanza Pacchetto office MS ed Excel
* Conoscenza di strumenti per creazione di reportistica
* Dimestichezza con metodo di sviluppo Agile
* Propensione al rapporto con i clienti
* (Preferenziale) Tracciamento e rilevamento geometrico e topografico di impianti e reti
Siamo una Software House che da oltre 30 anni 🏆 lavora su tutto il territorio nazionale fornendo soluzioni tecnologiche per la gestione dell'ambiente e del territorio. Abbiamo sviluppato una piattaforma web di Waste Management completa di sistema di tracciamento mezzi per il servizio di Raccolta dei Rifiuti Urbani e una suite di software per la gestione digitalizzata delle reti tecnologiche.
* Flessibilità di orario
* Buoni pasto presso mensa aziendale
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