Le principali attività sulle quali verrai coinvolto riguardano:
* Gestione, coordinamento ed esecuzione delle attività di supporto tecnico di primo e secondo livello sui software in uso presso i clienti.
* Supporto all’onboarding dei clienti ai servizi offerti sulle piattaforme sviluppate internamente
* Analisi, diagnosi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dai clienti relative all’utilizzo delle soluzioni applicative.
* Filtro strutturato delle richieste di supporto, al fine di ridurre l’impatto operativo sul team di sviluppo
* Interazione diretta con il team di sviluppo e R&D per l’analisi dei casi più complessi e per il miglioramento continuo delle soluzioni
* Supporto ai clienti in fase di utilizzo, configurazione e integrazione dei software in ambienti eterogenei
* Gestione delle attività di supporto sia in termini di esecuzione che di documentazione tecnica
* Acquisizione di competenze approfondite sulle architetture e sulle funzionalità dei prodotti, da condividere con il team
Competenze richieste:
* Esperienza di almeno due anni in attività di supporto tecnico di primo e secondo livello su applicazioni software
* Forte interesse per le tecnologie e per il contesto della sicurezza informatica
* Buona capacità di analisi tecnica e troubleshooting applicativo
* Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto
* Capacità di interagire con clienti in contesti tecnici, fornendo supporto strutturato e orientato alla risoluzione
* Conoscenza dei principi di networking (TCP/IP, DNS, firewall, VPN)
* Conoscenza dei principi di funzionamento di architetture software complesse (client-server, API, servizi distribuiti)
* Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con sviluppatori e figure tecniche senior
* Buon livello di inglese, scritto e parlato
Offriamo:
* Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio
* Assicurazione sanitaria integrativa
* Forte cultura aziendale basata sulla collaborazione e sul lavoro di squadra
* Percorso formativo focalizzato sui prodotti aziendali e sulle architetture software
* Processo di revisione annuale per valutare la crescita professionale e definire gli obiettivi di carriera
* Smart working e flessibilità