Descrizione azienda
Alpitour Spa è la più grande e importante realt del turismo organizzato in Italia. Attraverso i suoi marchi - Alpitour' Bravo' Francorosso' Eden Viaggi e Turisanda - rappresenta la divisione Tour Operating di Alpitour World e si rivolge ai segmenti B2B e B2C' portando in vacanza oltre 1 milione di italiani ogni anno.. Le sedi principali: Torino' Milano e Pesaro.
Posizione
Per il nostro Operativo Vendite della sede di Milano' siamo alla ricerca di una figura con esperienza nel settore turistico e nella gestione operativa delle prenotazioni' in grado di gestire in autonomia le pratiche acquisite dal reparto booking' portare a conclusione le vendite e garantire una gestione completa' accurata ed efficiente dell'intero processo operativo.
La risorsa inserita avr un ruolo attivo nel coordinamento tra le diverse funzioni aziendali e nella relazione con partner' fornitori e agenzie' contribuendo al miglioramento continuo dei flussi operativi e si occuper di:
Gestione Pratiche
- Finalizzare in autonomia prenotazioni e chiudere pratiche in pending.
- Gestire riprotezioni in caso di overbooking' variazioni operative o eventi naturali' coordinandosi con fornitori e agenzie.
Coordinamento Hotel
- Gestire rapporti operativi con le strutture ricettive' incluse richieste di posticipo aperture' anticipo chiusure e gestione alternative da comunicare tempestivamente alle agenzie.
Monitoraggio Operativo
- Effettuare un controllo quotidiano delle pratiche in pending' modificate o cancellate.
- Gestire conferme' solleciti e criticit operative' garantendo continuit dei flussi.
Prenotazioni
- Inserire e gestire prenotazioni dirette sui sistemi di booking dei fornitori' monitorando disponibilit e condizioni contrattuali.
Comunicazione con le Agenzie
- Inviare conferme' aggiornamenti e proposte alternative alle agenzie partner' mantenendo elevati standard di servizio e tempestivit.
Controlli e Verifiche
- Verificare i costi dei servizi a terra.
- Controllare la coerenza tra operativi volo e soggiorni.
- Gestire telex non spediti e altre anomalie operative.
Supporto Interno
- Supportare l'ufficio amministrazione nelle verifiche di fatturazione.
- Fornire assistenza al reparto booking per pratiche urgenti.
- Gestire caricamenti manuali su extranet.
- Collaborare con il call center interno nella gestione di problematiche in destinazione.
Gestione Portale Fornitori
- Gestire il portale fornitori' verificare riconferme camere e monitorare allotment' garantendo aggiornamenti tempestivi e accurati.
Requisiti
Competenze Tecniche :
- Autonomia nella gestione completa del ciclo della pratica (apertura' gestione' chiusura).
- Esperienza nel trattamento di pratiche in pending' modifiche' riprotezioni e gestione criticit.
- conoscenza dei principali sistemi di booking (easybook)
- Capacit di inserimento' modifica e controllo prenotazioni su piattaforme proprietarie o di terze parti.
- Familiarit con allotment' release' riconferme e tariffe contrattuali.
- Verifica costi dei servizi a terra e congruenza operativi volo/soggiorno.
- Capacit di monitorare KPI operativi (pending' riprotezioni' conferme).
- Comunicazione operativa strutturata con partner' hotel' DMC e agenzie.
- Capacit di gestione alternative' variazioni operative e invio comunicazioni ufficiali.
- padronanza del pacchetto Office (Excel nell'uso di filtri' tabelle' gestione dati' controllo costi)
- Buona conoscenza dell'inglese (scritto e parlato).
- Preferenziale conoscenza di una seconda lingua.
Competenze Trasversali :
Problem Solving Operativo
- Gestire imprevisti e variazioni operative con rapidit ' assumendo decisioni efficaci a beneficio di cliente e agenzia.
Comunicazione Chiara ed Efficace
- Comunicare in modo tempestivo' professionale e assertivo' gestendo situazioni delicate con fornitori e agenzie.
Gestione delle Priorit e Time Management
- Organizzare attivit e pratiche simultanee definendo priorit chiare' operando con rapidit senza rinunciare alla precisione.
Team Working
- Collaborare con i diversi reparti aziendali' condividendo informazioni e offrendo supporto proattivo al team.
Orientamento al Cliente e al Risultato
- Lavorare con attenzione alla soddisfazione del cliente e alla chiusura efficace delle pratiche' contribuendo al miglioramento dei processi.
Resilienza e Gestione dello Stress
- Mantenere concentrazione e lucidit anche in situazioni di picco o scadenze brevi' garantendo continuit operativa.
Benefit
Buoni pasto
Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone' indipendentemente da genere' et ' origine etnica' nazionalit ' orientamento sessuale' identit di genere' disabilit o qualsiasi altra caratteristica personale' in conformit con le normative vigenti in materia di pari opportunit e inclusione (D.Lgs. 198/2006 e successive modifiche' D.Lgs. 215/03 e 216/03).
Per il trattamento dei dati personali derivante dalla tua candidatura' ti invitiamo a prendere visione dell'Informativa Privacy Candidati' ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679' presente al seguente link