Per importante realtà operante nel settore dei servizi ricerchiamo nei pressi di Novara un/una Addetto/a Assistenza Clienti Inbound.
La risorsa sarà inserita all'interno del team dedicato alla gestione delle prenotazioni sanitarie e si occuperà di attività di front office telefonico e supporto operativo.
Requisiti richiesti:
* Diploma
* Buone conoscenze informatiche (Pacchetto Office, Internet)
* Ottime capacità comunicative e relazionali
* Propensione al raggiungimento degli obiettivi
* Problem solving e capacità di gestire differenti tipologie di richieste
* Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata
* Attitudine al lavoro in team, precisione e senso di responsabilità
* Disponibilità per part-time 25 ore.
Titoli preferenziali:
* Precedenti esperienze in front office o call center
* Conoscenza o utilizzo di software dedicati all'attività di call center
* Esperienze in ambito sanitario o CUP (anche brevi)
Mansioni principali:
* Gestione di chiamate INBOUND da parte degli utenti
* Raccolta delle informazioni necessarie per la prenotazione delle prestazioni sanitarie
* Inserimento delle richieste sul gestionale dedicato
* Supporto telefonico ai cittadini e orientamento verso i servizi disponibili
* Collaborazione con il team e reporting al Responsabile di riferimento
Percorso formativo iniziale:
* Utilizzo software dedicati al Call Center
* Gestione di casistiche particolari
* Esercitazioni pratiche e affiancamento operativo
L'annuncio è rivolto sia a profili senza esperienza che Junior (1/3 anni di esperienza) e anche profili Senior, purché tutelati dalla legge 68/99. RAL e inquadramento contrattuale saranno commisurati alle competenze della risorsa.Luogo di lavoro: nei pressi di Novara