Overview
KeyObjectivesof the Role
Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi in tutto il mondo. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Noi di Yugo amiamo fare le cose in modo diverso. Per noi contano le persone, il pianeta e la passione.
I nostri Residence Manager sono responsabili dei nostri spazi, sono #Futureshapers che desiderano influenzare positivamente e plasmare la vita degli altri studenti e degli abitanti di Yugo. Sono responsabili del buon funzionamento dei nostri spazi e supervisionano la gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni.
È un lavoro impegnativo! Garantire che i nostri servizi siano di alta qualità e che offriamo agli studenti la migliore esperienza possibile per vivere al meglio la loro vita.
Responsibilities
Key Responsibilities
1. Gestionedeglispazi
- Gestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo.
- Utilizzare la propria personalità positiva, aperta ed estroversa per guidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee.
- Effettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure; garantire che il team riceva la formazione adeguata per gestire un edificio sicuro (ad esempio, test degli allarmi antincendio, audit pertinenti, sensibilizzazione sui rischi).
- Gestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio.
- Essere autentici. Essere orgogliosi del proprio lavoro e assumersene la responsabilità. Garantire elevati standard di presentazione generale della struttura attraverso ispezioni e collaborare con il team addetto alla manutenzione per garantire che i problemi relativi alla manutenzione vengano risolti entro i tempi previsti dagli SLA.
- Fornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati.
- Costruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza.
- Supervisionare e garantire il completamento di tutte le attività amministrative, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check-in/check-out, la gestione degli studenti che lasciano anticipatamente l'alloggio, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di nomina universitaria.
- Partecipare al turno di reperibilità, assumendosi la responsabilità di risolvere gli incidenti che si verificano durante il turno e offrendo flessibilità negli orari di lavoro, se necessario.
2. Raggiungimento deiTargetsdi guadagno
- Essere responsabile del raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale area, compreso il raggiungimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni e intervenire ove necessario.
- Promuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito.
- Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business.
- Contribuire alla redazione, al monitoraggio e alla gestione del budget della residenza e della rendicontazione dei profitti e delle perdite.
- Essere responsabile del raggiungimento di solidi risultati in termini di fidelizzazione della clientela e di raccomandazioni per la struttura.
- Sviluppare una solida conoscenza del mercato locale dei concorrenti; sfruttare questa conoscenza per incrementare le vendite.
Indicatori chiave di performance – Ricavi
- 20% - Obiettivo NOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget
- 15% - Obiettivo GOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget
- 15% - Obiettivo di indebitamento mensile, da inizio anno, rispetto al budget
3. Esperienzadeglistudenti
- Garantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri.
- Gestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente.
- Guidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile.
- True. Agire in modoresponsabileiconfrontideglialtriedi il pianeta. Assicurare di rispettare i nostri tratti pilastro garantire che i nostri studenti vivano la loro migliore vita possibile:
- YugoEco. Rappresenta il nostro impegno totale per creare un mondo migliore per tutti e un ambiente sostenibile per i nostri studenti e i nostri team.
- YuPro. Educazione alla vita e alla preparazione al mondo del lavoro. Ci impegniamo a informarci sui cambiamenti climatici, perché solo insieme possiamo fare la VERA differenza.
- YuGrow. Ci prendiamo cura dei bisogni olistici dei nostri studenti. Ci impegniamo a migliorare la loro sicurezza, il loro benessere fisico ed emotivo e ad agire concretamente per fare la differenza nel mondo.
4. Il nostro teamdiYugoers
- Agire da leader, assumendosi la responsabilità dell'intero percorso dei membri del teamYugoer: dal reclutamento di nuovi membri, passando per il loro sviluppo/crescita, fino alla loro uscita dall'azienda.
- BeBold. Assicurarsi che i limiti siano definiti e che si possa andare oltre, incoraggiando un atteggiamento proattivo.
- Assicurarsi che tutte le politiche e le procedure siano ben note e rispettate.
- Contribuire a creare un ambiente di lavoro stimolante che incoraggi la partecipazione e il lavoro di squadra, garantendo che la decisione che coinvolga il team venga presa in modo coerente, equo e rispettoso.
- Definire obiettivi chiari per il team, in linea con il piano aziendale e con il raggiungimento dei KPI.
- Assicurarsi che sia in atto una routine per discutere regolarmente le prestazioni e i comportamenti di ciascun membro del team, nonché le aspirazioni e le opportunità di carriera.
- Costruire solide relazioni con le principali funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza.
- Assicurarsi che siano sempre disponibili risorse adeguate e che le prestazioni siano incoraggiate.
Key Performance Indicators –Persone
- Turnover
- HRIS –mensile
- Meno del 3% dei nuovi dipendenti lascia l'azienda entro 90 giorni.
- 10% - Engagement
- 90% Tasso di partecipazione al sondaggio annuale sul coinvolgimento per team
- Punteggio del sondaggio di Mercer – annuale
- 15% - Completamento Performance Reviews – annuale
- HRIS –annuale
5. What else?
La presente descrizione del lavoro ha valore di linea guida; l'elenco delle responsabilità non è da considerarsi esaustivo e, di volta in volta, potrebbero esservi richieste ulteriori mansioni compatibili con il ruolo. Questo ruolo richiede inoltre una certa flessibilità in termini di giorni e orari di lavoro. Potrebbe essere richiesto di lavorare occasionalmente nei fine settimana e in orario serale, soprattutto durante i mesi estivi di maggiore affluenza.
Qualifications
Key Skills & Capabilities
- Ottime capacità comunicative. Sa articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possiede eccellenti competenze in inglese e italiano, scritto e parlato.
- Passione – Dimostra interesse, anticipa e risponde tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo. Si impegna a rispettare costantemente gli standard di servizio.
- Gestione delle risorse – Pianifica, coordina e gestisce le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.
- Abilità interpersonali – Fornisce feedback tempestivi e offre supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprende e riconosce il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose.
- Abilità amministrative – Ottima conoscenza dell'informatica e padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint.
Experience and Knowledge
Essenziale:
- Cinque anni di esperienza nella gestione di un team, preferibilmente in ambito front office o nel settore alberghiero.
- Ottima conoscenza della gestione dei contratti di locazione e della legislazione in materia di alloggi.
- Comprovata responsabilità finanziaria, inclusa la gestione di previsioni, budget e conti economici.
- Esperienza pregressa nelle vendite, con capacità di sviluppare e monitorare campagne di vendita e marketing.
- Resilienza e capacità di adattamento, nonché una forte consapevolezza della diversità culturale.
- Qualifica e/o disponibilità a frequentare corsi di formazione sulla consapevolezza del carbonio (Carbon Literacy).
Desiderabile:
- Esperienza in altri mercati e settori
- Precedente esperienza con software CRM e di prenotazione.
- Conoscenza e relazioni con università o istituti di istruzione nella zona o nel paese
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