Le tue mansioni: Assistenza clienti & supporto Gestione della hotline di servizio per FIRE (e, se necessario, Dust) Supporto telefonico in tedesco, italiano e inglese Gestione delle richieste di supporto via e-mail Documentazione accurata dei problemi dei clienti nello strumento di servizio per garantire tracciabilità e storico dell’impianto/macchina Organizzazione degli interventi di assistenza Pianificazione e coordinamento di interventi programmati e urgenti Approvvigionamento materiali e coordinamento con i fornitori Comunicazione e coordinamento con i clienti Pianificazione degli interventi dei tecnici di assistenza Verifica dei rapporti di lavoro e preparazione delle informazioni per la fatturazione Supporto amministrativo e tecnico Elaborazione di offerte per ricambi Preparazione di documenti e presentazioni di servizi Supporto nelle analisi di errori e cause Collaborazione nella gestione dei reclami verso i fornitori Interventi sul campo Partecipazione attiva agli interventi di assistenza insieme ai tecnici, in particolare durante la fase di formazione nei primi anni I nostri requisiti: Formazione tecnica completata (ad es. meccatronica, elettrotecnica, maturità tecnica, elettricista qualificato o equivalente) Esperienza nell’assistenza clienti o nel supporto tecnico preferibile Comprensione tecnica e rapida capacità di apprendimento Ottime capacità comunicative e orientamento al servizio Ottima conoscenza del tedesco, italiano e inglese Capacità organizzative e metodo di lavoro strutturato Disponibilità a trasferte occasionali Offriamo: Attività varia in un contesto internazionale Collaborazione con un team motivato e competente Inserimento individuale e opportunità di sviluppo professionale Strumenti di lavoro moderni e flessibilità organizzativa Prestazioni aggiuntive e benefit interessanti Se abbiamo colto il Suo interesse per questa posizione, saremo lieti di ricevere la Sua candidatura online. https://www.emicontrols.com