Mapei, fondata nel 1937 a Milano, è una realtà leader nello sviluppo, nella produzione e distribuzione di prodotti chimici e soluzioni per l'edilizia, con oltre 24 Linee di Business in grado di rispondere a qualsiasi necessità nel mondo delle costruzioni.
Attualmente il Gruppo coinvolge oltre 12.000 persone nel mondo ed è composto da 102 Consociate con 81 stabilimenti produttivi nei 5 continenti e 32 centri di ricerca.
Lavorare in Mapei significa far parte di una¿squadra vincente con grande senso di appartenenza e valori.
Cerchiamo persone con una forte motivazione, flessibilità e passione orientate a sviluppare le proprie competenze ed essere sempre un passo avanti.
MAPEI, il cantiere più importante per il tuo Talento!
Per il potenziamento del gruppo CCM, ricerchiamo un/una:
Specialista Gestione Reclami
La risorsa sarà inserita nell’ambito della Funzione Qualità Corporate, nel team Customer Complaint Management (CCM) e si occuperà di supportare le varie funzioni coinvolte nei reclami delle differenti linee di prodotto, agevolando chiusure veloci ed efficaci.
Principali attività:
* Provvedere alla ricezione e raccolta delle informazioni relative alle segnalazioni di prodotto e di servizio, anche supportando le linee nella preparazione di lettere di risposta a PEC e comunicazioni ufficiali.
* Accettare e valutare correttezza delle segnalazioni da parte delle filiali tramite software aziendale (CMS)
* Supportare nelle operazioni di verifica, monitoraggio e sollecito le funzioni coinvolte nel processo dei reclami.
* Supportare il responsabile per la redazione dei riesami periodici e per valutare particolari criticità.
* Effettuare corsi di formazione a nuovi utenti (italiani e di consociate) su Gestione Reclami e/o utilizzo di apposito software aziendale (CMS) e relativi tool connessi.
* Supportare il responsabile per l'implementazione e il corretto utilizzo del CMS nelle varie consociate
Requisiti richiesti:
* Laurea ad indirizzo economico/giuridico o umanistico/linguistico
* Richiesta esperienza di almeno 3 anni nella Gestione dei Reclami o nel Customer Service/Funzione Qualità di una società medio-grande in settori affini.
* Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali sistemi informatici.
* Buona conoscenza dei Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001:2015) sarà considerata un plus
* Ottima conoscenza della lingua inglese, preferibile la conoscenza del tedesco o dello spagnolo come seconda lingua.
* Disponibilità a trasferte occasionali (quando richieste)
* Si richiede, inoltre, precisione, flessibilità, capacità di lavorare in team, intraprendenza e curiosità.
Ulteriori informazioni:
* Sede di lavoro: Milano
* Contratto da valutare in base alla seniority del candidato
Filosofia aziendale:
* Innovazione e specializzazione
* Internazionalizzazione
* Sostenibilità sociale e ambientale
* Persone al centro
* Pari opportunità e inclusione
Benefits:
* Formazione continua e sviluppo
* Welfare aziendale
* Fondi CCNL (Assicurazione sanitaria e pensionistica)
* Convenzioni aziendali
Chi siamo:
Mapei, fondata nel 1937 a Milano, è una realtà leader nello sviluppo, nella produzione e distribuzione di prodotti chimici e soluzioni per l'edilizia, con oltre 24 Linee di Business in grado di rispondere a qualsiasi necessità nel mondo delle costruzioni.
Attualmente il Gruppo coinvolge oltre 12.000 persone nel mondo ed è composto da 102 Consociate con 81 stabilimenti produttivi nei 5 continenti e 32 centri di ricerca.
Lavorare in Mapei significa...