Lavoropiù Spa, Filiale di Mantova ricerca CUSTOMER SERVICE TECNICO Per azienda cliente operante nel settore dei macchinari automatici stiamo alla ricerca di un/una Customer service MANSIONI Supporto tecnico commerciale - interfaccia tra clienti, ufficio tecnico e reparto service per problematiche su macchine installate. - Raccolta e trasmissione di informazioni tecniche necessarie a risolvere malfunzionamenti o per fornire ricambi corretti. - Gestione ticket di assistenza post-vendita, apertura e monitoraggio degli interventi tecnici. - Supporto alla pianificazione di interventi tecnici onsite in coordinamento con il reparto service. - Aggiornamento della base dati clienti con report su guasti, richieste e soluzioni fornite. Gestione documentale - Aggiornamento del CRM aziendale con le attività di customer care. - Compilazione di report periodici su reclami, tempi di risposta e livello di soddisfazione clienti. - Utilizzo di software gestionali (ERP, Zucchetti/SAP, ecc.) e pacchetto Office. - Collaborazione con ufficio marketing per la gestione delle comunicazioni post-vendita e newsletter tecniche. Attività clienti interni - Coordinamento costante con ufficio tecnico, service, logística e commerciale estero. - Partecipazione a riunioni interne di aggiornamento tecnico per conoscere evoluzioni di prodotto e nuove funzionalità. - Contributo al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti. REQUISITI - diploma tecnico ad indirizzo meccanico, elettrico, meccatronico o similari; - esperienza pregressa nel ruolo o disponibilità ad approcciare la mansione di servizio al cliente purché sia presente un background lavorativo su impianti automatizzati; - conoscenza approfondita di meccanica, meccatronica, componenti elettrici; ORARI DI LAVORO: Da Lunedì al Venerdì, 40h settimanali OFFERTA: assunzione diretta scopo stabilizzazione, CCNL Metalmeccanica Industria, ral max 40K per profili senior. LUOGO DI LAVORO: Moglia (MN)