All'interno del dipartimento Sales, a supporto del team Customer Care ricerchiamo un
**CUSTOMER CARE SPECIALIST**
che, tramite affiancamento e formazione da parte di un Customer Care Specialist Senior avrà la responsabilità di gestire a livello di Customer Care un set di clienti che con il passare del tempo verrà ampliato e strutturato.
I principali compiti e responsabilità riguarderanno:
- Customer Assistance: gestione a 360° del cliente sulla base di richieste specifiche e nella relazione di lungo-periodo, garantendo un servizio di assistenza di qualità in tutte le fasi della vendita.
- Order Management: inserimento degli ordini, invio Conferme d'Ordine e monitoraggio dell'intero processo di avanzamento e spedizione dell'ordine.
- Sales Flow Management: allineamento ed interfaccia con le altre Funzioni aziendali relativamente alla gestione del Flusso Commerciale al Cliente.
- Area Manager Support: supporto al responsabile vendite dell'area di competenza nella gestione del cliente in tutte le fasi della vendita.
- Process Improvement: partecipazione alla realizzazione di progetti per il miglioramento dell'assistenza al cliente e dei processi operativi di vendita.
REQUISITI
Titolo di studio: Laurea o diploma andirizzo linguistico o Economico
Strumenti informatici: Conoscenza Suite Office, CRM
Lingue straniere: Inglese ad un livello ottimo sia scritto che parlato
REQUISITI PROFESSIONALI
Esperienza in ambito Vendite/Customer Care di minimo 3 anni
Esperienza nella gestione di clienti appartenenti a diverse aree geografiche del mondo
Esperienza del Flusso di Vendita nella gestione del Cliente e dei relativi Ordini di Vendita
SOFT SKILLS
Accountability
Determinazione
Team Working
Proattività
Flessibilità e Organizzazione nella gestione della routine lavorativa
Spirito Critico e Attitudine al Problem Solving