Pubblicato il 18 giugno
Mansioni della posizione
**Additional Information**
**Job Number**26036799
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**The Lake Como EDITION, Via Regina 41, Cadenabbia di Griante, Como, Italy, 22011
**Schedule**Part Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Non-Management Effectuer la surveillance de l'assurance qualité de chaque période en surveillant étroitement et en évaluant le travail des associés du Centre de contact du service d'assistance à la clientèle. Assurer la cohérence des processus d'assurance qualité en consultation avec les analystes et les dirigeants des services. Reconnaître les besoins des clients rapidement afin de déterminer si les associés du service d'assistance à la clientèle répondent aux besoins des clients d'une manière précise, courtoise et professionnelle. Donner et mettre en œuvre la formation au service et les initiatives d'assurance qualité, conformément aux instructions de la direction. Surveiller la progression du travail de l'analyste de l'assurance qualité sur une base régulière ainsi qu'au besoin lors des initiatives. Servir d'expert en la matière et participer à l'élaboration de la formation et du matériel d'examen associé pour les systèmes, les compétences en matière de service et les procédures du service. Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gestionnaire. Suivre toutes les politiques et procédures de l’entreprise ; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et/ou à l’hôtel ; et protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l’entreprise ; anticiper et traiter les besoins de service des clients ; aider les personnes handicapées et remercier les clients en leur témoignant une véritable reconnaissance. Parler aux autres en utilisant un langage clair, approprié et professionnel, et répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres et assurer le soutien de l'équipe afin d'atteindre les objectifs communs. Se conformer aux attentes et aux normes d’assurance qualité. Lire et vérifier de façon visuelle les informations dans une variété de formats ; se tenir debout, assis ou marcher pendant une période prolongée ou pour un quart de travail complet. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres (22,7 kg) sans assistance. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste. QUALIFICATIONS RECOMMANDÉES Niveau d’études:Diplôme d’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire. Expérience de travail connexe:Au moins 6 ans d’expérience de travail connexe. Permis ou certification:Aucune QUALIFICATIONS REQUISES Expérience de supervision:Au moins 1 an d’expérience de supervision requise.
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