Obiettivo del Ruolo: l'addetto funge da punto di riferimento tecnico tra il team Vendite/Cliente fornendo e il Customer Care, corretta supporto tecnico di primo livello sui prodotti a portafoglio. È responsabile della comunicazione delle caratteristiche tecniche, della risoluzione di quesiti entry-level e del supporto alla formazione del Customer Care interno.
Responsabilità principali
Rispondere a domande tecniche di base provenienti da Clienti e team interni.
Guida i clienti nella valutazione e selezione di componenti/soluzioni, proponendo alternative tecniche e comparazioni basate sui bisogni del progetto.
Collaborare con il Customer Care per la gestione di richieste tecniche.
Lavora con il Customer Care per identificare, documentare e risolvere le Non Conformità di qualità più comuni riferite.
Si interfaccia con il reparto Qualità per la risoluzione delle problematiche maggiori alle Non Conformità.
Supportare il team "Vendite" nelle richieste dei Clienti.
Aggiornare la documentazione tecnica dei clienti archiviata.
Si occupa della codifica dei nuovi prodotti.
Partecipare a sessioni di formazione interna sui prodotti.
Collaborare con i Market Manager /Area Sales per segnalare problematiche ricorrenti.
Aggiorna le attività svolte nel CRM.
Opportunità Crescita verso ruoli di Area Sales, Market Manager, Aggiornamento continuo su prodotti e tecnologie emergenti.
Requisiti
Backgound tecnico elettronico, elettromeccanico.
Conoscenza lingua Inglese
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).