FILIALE: MILANO OFFICESPECIALIZZAZIONE: CORE SKILL - Information Technology
Per FASTWEB+VODAFONE, Grafton ICT è alla ricerca di un* SPECIALISTA PROCESSI OSS
In Fastweb+Vodafone si ricerca un profilo Specialista Processi OSS per il Team Technology
Il tuo obiettivo è di approfondire tutti i temi legati ai processi che gestiscono l incident management ed i relativi tool con un focus particolare sul miglioramento continuo dei processi per il Network Operations Center (NOC).
DESCRIZIONE DEL RUOLO
In qualità di Specialista Processi OSS nel team Technology le tue attività e responsabilità saranno le seguenti:
* Supportare progetti di trasformazione digitale e automazione dei processi NOC, con particolare focus ai processi di incident management.
* Collaborare con i team interni per garantire l'efficacia degli strumenti OSS.
* Censire gli attuali processi, organizzare e rivedere la documentazione esistente
* Effettuare gap analysis tra processi di incident management delle due realtà in ottica di armonizzazione
* Collaborare con i team tecnici e operativi per garantire l adozione delle nuove procedure e strumenti.
* Monitorare KPI e SLA per valutare l efficacia delle iniziative di miglioramento.
* Disegnare e implementare la migliore strategia di integrazione volta a realizzare un NOC convergente Fastweb+Vodafone per la gestione dei processi di incident management.
* Individuare difficoltà operative, gaps di processo ed identificare soluzioni tecnologiche o di processo per migliorare indicatori operativi.
REQUISITI ESSENZIALI
* Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o affini.
* Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in contesti NOC o Operation Center.
* Esperienza pregressa in ambito miglioramento processi
* Conoscenza approfondita dei processi di gestione rete, incident management, change management e performance monitoring.
* Capacità di lavorare in team interfunzionali e di gestire progetti complessi.
* Spiccate doti comunicative e organizzative.
* Proattività
* Buona conoscenza della lingua Inglese
* Buone competenze analitiche e approccio orientato sull analisi dei dati (Data Analytics and Insights).
* Esperienza in analisi delle best practices di processo e implementazione di innovazioni guidate da indicatori numerici (Data Driven Decision Making).
REQUISITI PREFERENZIALI
Certificazione ITIL o PMI
* Conoscenza degli strumenti OSS
* Conoscenza metodologia Six Sigma o metodi Statistical Process Control (SPC)
LUOGO DI LAVORO: Milano - modalità di lavoro ibrida
Full time - tempo indeterminato - inserimento diretto in azienda
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