La Gestione degli Ordini fa parte dell'organizzazione di Order Management e Logistica in Uscita a livello centrale.
A un livello di esperienza medio-alto, il Responsabile della Gestione degli Ordini è responsabile della supervisione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla ricezione alla consegna, attraverso le diverse aree di business Biesse (Macchine, Componenti) e i marchi (Biesse Machinery, HSD, Diamut, Biesse Ricambi). Questo ruolo garantisce l'evasione degli ordini in modo tempestivo e accurato, gestisce un team dedicato, collabora strettamente con diversi dipartimenti e ottimizza i processi di gestione degli ordini per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
ACTIVITIES
1. Elaborare gli ordini e confermare le date di consegna
Attività:
* Inserire e validare gli ordini cliente nel sistema gestionale (ERP/CRM)
* Verificare la disponibilità degli slot produttivi secondo le linee guida S&OP
* Confermare le date di consegna ai clienti via email o portale dedicato
* Aggiornare il sistema con eventuali variazioni di pianificazione
2. Gestire le modifiche richieste dal cliente
Attività:
* Raccogliere e analizzare le richieste di modifica ordine (quantità, configurazione, tempistiche)
* Coordinarsi con produzione, logistica e commerciale per valutarne la fattibilità
* Ottenere approvazioni interne secondo le procedure aziendali
* Aggiornare l'ordine a sistema garantendo coerenza e tracciabilità
3. Garantire comunicazione continua con i clienti
Attività:
* Inviare aggiornamenti periodici sullo stato dell'ordine (conferma, avanzamento, spedizione)
* Rispondere tempestivamente a richieste e segnalazioni clienti
* Gestire eventuali criticità informando proattivamente il cliente
* Mantenere traccia delle comunicazioni nel CRM
4. Gestire richieste di variazione (configurazione, consegna, condizioni)
Attività:
* Registrare tutte le richieste di variazione in sistemi aziendali
* Verificare impatti su prezzo, tempi e fattibilità tecnica
* Coordinarsi con le funzioni coinvolte per validazione modifiche
* Garantire aggiornamento corretto di documentazione commerciale e ordine
REQUIREMENTS
Formazione e esperienza
- Diploma tecnico o Laurea in discipline economiche- Esperienza di 2–5 anni in ruoli analoghi (Order Management, Customer Service, Logistica).
Competenze tecniche
* Conoscenza dei processi di gestione ordini e supply chain.
* Familiarità con processi S&OP e pianificazione della domanda.
* Buona conoscenza di sistemi ERP (es. SAP) e strumenti Office, in particolare Excel.
Competenze trasversali
* Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
* Forte orientamento al cliente e problem solving.
* Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con diverse funzioni aziendali.
* Precisione, attenzione ai dettagli e gestione delle scadenze.
Lingue
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
*Il presente annuncio è rivolto a persone di entrambi i sessi, in conformità al Decreto Legislativo 11 aprile 2006, n. 198.