Stage Front Office Agent
Dipartimento: Front Office
Sede: Rome Marriott Park Hotel
Riporta a: Front Office Manager
Tipo di contratto: Stage extracurriculare 6 mesi - Full-time
Obiettivo del ruolo
Russotti Gestioni Hotels offre l’opportunità a un/una tirocinante di entrare a far parte del Team Front Office/Back Office presso il Rome Marriott Park Hotel, una delle più grandi strutture congressuali in Europa con 601 camere e 40 sale meeting.
Il ruolo ha l’obiettivo di supportare le attività di ricevimento, contribuendo a garantire un’accoglienza eccellente e personalizzata agli ospiti, in linea con gli standard Marriott, mantenendo sempre un elevato livello di professionalità e qualità del servizio.
Responsabilità principali
- Supportare il Team Front Office nelle attività operative quotidiane;
- Accogliere gli ospiti in fase di arrivo e partenza (check-in e check-out);
- Gestire e inserire le prenotazioni nel sistema gestionale aziendale;
- Garantire una pronta accoglienza al banco e una gestione tempestiva delle chiamate telefoniche;
- Collaborare con gli altri reparti per l’organizzazione e la preparazione degli arrivi dei gruppi;
- Verificare che tutte le prenotazioni vengano processate correttamente entro la giornata lavorativa;
- Affiancare il personale di ricevimento nelle attività di assistenza agli ospiti, assicurando un servizio snello e cordiale.
Requisiti specifici Formazione ed esperienza
- Diploma di scuola superiore preferibilmente in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
Competenze tecniche
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2);
- Familiarità di base con strumenti informatici e gestionali (costituisce un plus).
Competenze trasversali
- Spiccato orientamento al cliente e attenzione ai dettagli;
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali;
- Attitudine al lavoro di squadra;
- Capacità di gestire situazioni operative con prontezza ed efficacia;
- Atteggiamento positivo e proattivo.
Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.
Cosa offriamo
- Rimborso spese €800 + mensa aziendale;
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
Front Office Agent Intern
Department: Front Office
Location: Rome Marriott Park Hotel
Reports to: Front Office Manager
Contract Type: 6-month full-time extracurricular internship
Role Objective
Russotti Gestioni Hotels offers an opportunity for an intern to join the Front Office/Back Office Team at the Rome Marriott Park Hotel, one of the largest conference hotels in Europe, featuring 601 rooms and 40 meeting spaces.
The purpose of this role is to support front desk operations, contributing to delivering an excellent and personalized guest experience in line with Marriott standards, while maintaining a high level of professionalism and service quality at all times.
Key Responsibilities
- Support the Front Office Team in daily operational activities;
- Welcome guests upon arrival and departure (check-in and check-out);
- Manage and input reservations into the hotel management system;
- Ensure prompt guest recognition at the front desk and timely handling of incoming calls;
- Collaborate with other departments to organize and prepare group arrivals;
- Ensure all reservations are accurately processed within the same business day;
- Assist front desk staff in guest service activities, ensuring efficient and courteous service.
Specific Requirements Education & Experience
- High school diploma, preferably in tourism, or a degree in Hospitality Management.
Technical Skills
- Good command of English (minimum level B2);
- Basic familiarity with IT systems and hotel management software (considered a plus).
Soft Skills
- Strong customer focus and attention to detail;
- Excellent communication and interpersonal skills;
- Team-oriented mindset;
- Ability to handle operational situations with responsiveness and effectiveness;
- Positive and proactive attitude;
- Transparent and respectful behavior, in compliance with company policies and regulations.
What We Offer
- Monthly allowance of €800 + staff canteen;
- Dynamic and international working environment.
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