CHI SIAMO
Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti.
IL RUOLO
Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud.
Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità.
La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.
Non cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti.
COO FARAI NEL QUOTIDIANO - Customer Service
* Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.
* Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.
* Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.
* Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc…) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.
* Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.
* Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore.
Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale
* Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI.
* Configurazione e amministrazione di Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server.
* Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti.
* Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale.
Sistemi Microsoft & Virtualizzazione
* Gestione ambienti Windows e Windows Server.
* Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali.
* Gestione ambienti virtualizzati Hyper‑V.
* Backup, snapshot e manutenzione VM.
Microsoft 365 & Cloud
* Configurazione e gestione Microsoft 365.
* Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365.
* Gestione utenti, licenze e policy cloud.
* Supporto migrazioni e integrazioni cloud.
VoIP & Unified Communication
* Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP.
* Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico.
Linux
* Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete.
* Troubleshooting sistemistico base.
CHI CERCHIAMO
Requisiti necessari
* Ottime competenze informatiche.
* Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking).
* Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite).
* Ottime capacità comunicative e relazionali.
* Capacità di problem solving e troubleshooting.
* Conoscenza della lingua inglese.
* Attitudine proattiva e orientamento al cliente.
* Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità.
* Attitudine al lavoro in team.
* Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.
Requisiti Preferenziali
* Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico.
* Esperienza nella gestione del cliente.
* Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity.
* Esperienza in ambienti MSP o system integrator.
* Diploma o laurea in ambito informatico.
COSA OFFRIAMO
* Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.
* Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione.
* Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale.
* Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI.
* Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi.
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