SGB Holding – Divisione ICT
Società specializzata nel settore dell’Innovazione Tecnologica e della Digitalizzazione, ricerca per rilevante System Integrator operante in ambito ICT, una figura di Finance Customer Support.
Descrizione posizione
La risorsa verrà inserita all’interno di una realtà italiana con oltre 200 collaboratori distribuiti principalmente sulle sedi di Milano e Roma. Il core business è orientato alla progettazione, customizzazione e installazione di soluzioni di Unified Communication & Collaboration digitali per imprese operanti nei settori finance, retail, energy, industry.
Al fine di potenziare la struttura tecnica, selezioniamo una figura che occuperà la posizione di Supporto telefonico Clienti & Application Support – Ambito Bancario. La figura sarà inserita all'interno del team presso la sede di un importante cliente finanziario, in Milano centro, orientata al risultato, con ottime doti relazionali. La ricerca è rivolta a profili con forte propensione al problem solving e al lavoro di squadra.
Responsabilità
- Supporto tecnico di primo livello (Help Desk telefonico) sulle applicazioni e piattaforme in uso ai consulenti finanziari presso il nostro cliente in Milano.
- Gestione e classificazione dei ticket di assistenza segnalati dai clienti e dagli utenti interni.
- Interfaccia diretta con il cliente per la raccolta dei requisiti di malfunzionamento e collaborazione con i team di sviluppo per la risoluzione dei bug.
Requisiti Richiesti
- Almeno 2 anni di esperienza pregressa in ruoli analoghi.
- Dimestichezza con le terminologie finanziarie e conoscenza dei principali processi base dell’ambito bancario.
- Forte attitudine alla collaborazione e spiccate capacità di lavoro in team.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office Automation (Excel, Word, PowerPoint, SharePoint).
- Spiccata empatia e ottime doti di comunicazione per la gestione del cliente (Customer Care).
- Orientamento al risultato, precisione e puntualità nel rispetto dei Service Level Agreement (SLA).
- Buona gestione dello stress e dinamismo nelle attività quotidiane.
Competenze Aggiuntive
- Laurea o diploma in discipline tecnico-informatiche o economico-bancarie.
- Precedente esperienza (anche breve) in ruoli di Help Desk, assistenza applicativa o Customer Operations nel settore Fintech/Banking.
Offriamo
- Inserimento diretto in azienda.
- RAL 25-28K a seconda della seniority della risorsa.
- CCNL Metalmeccanico, livello C2‑C3.
- Ticket Restaurant.
- Ambiente dinamico e stimolante con formazione continua.
- Modalità di lavoro ibrida.
Luogo di lavoro
Milano centro (Zona Cairoli).
Inclusione e pari opportunità
SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l’inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all’occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali, vietandone la realizzazione al proprio interno.
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