Il nostro
stimato cliente è una solida multinazionale con oltre 8.000 dipendenti nel
mondo, tra i leader nel proprio settore, nota per la produzione e vendita di
macchinari durevoli, dispositivi strumentali e relativi ricambi, con più di
8.000 dipendenti e fatturato che supera 1 miliardo.
Location: Milano Nord Ovest (1 giorno di smart working a
settimana)
Pacchetto indicativo: 65/75K + MBO + auto aziendale ad uso
promiscuo
Responsibilities
Il Responsabile del team dedicato all’Assistenza sarà
responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del servizio di
assistenza, garantendo un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del
cliente.
Questa figura professionale sarà il punto di riferimento per la
risoluzione di problemi complessi, la formazione del personale e
l'implementazione di strategie per migliorare l'efficienza del servizio.
Il
Responsabile del Servizio di Assistenza dovrà collaborare strettamente con
altri dipartimenti aziendali, come vendite, marketing e sviluppo prodotto, per
assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte.
Sarà
inoltre incaricato di monitorare le metriche di performance del team,
analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni innovative per
ottimizzare i processi.
Un altro aspetto fondamentale del ruolo è la gestione
delle risorse umane all'interno del team di assistenza: selezione, formazione,
valutazione delle prestazioni e motivazione del personale.
Nello specifico:
- Gestire
e coordinare il team di assistenza clienti (4 riporti diretti + 4
sotto-riporti)
- Monitorare
le performance del servizio e analizzare i KPI
- Gestire
le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace
- Formare
e motivare il personale del servizio di assistenza
- Collaborare
con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza cliente
- Implementare
strategie per ottimizzare i processi di supporto
- Assicurare
il rispetto delle politiche aziendali
- Gestire
le risorse e pianificare i turni di lavoro
- Redigere
report periodici sulle attività del servizio
- Utilizzare
strumenti digitali per la gestione delle richieste
Your Profile
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità
comunicative, di leadership e problem solving, oltre a una solida esperienza
nel settore del Customer Service sul campo.
Il ruolo richiede anche una buona
conoscenza degli strumenti digitali per la gestione del supporto clienti, come
CRM, help desk software e piattaforme di ticketing.
La capacità di lavorare
sotto pressione, mantenendo un atteggiamento positivo e orientato al cliente, è
essenziale per il successo in questa posizione.
Altri requisiti essenziali sono
la dinamicità, l’orientamento ai risultati e la capacità di gestire un team di
collaboratori.
Nello specifico:
- Esperienza
pregressa di almeno 8 anni in ruoli simili
- Conoscenza
avanzata di strumenti CRM e help desk
- Capacità
di leadership e gestione del team
- Eccellenti
doti comunicative e relazionali
- Orientamento
al cliente e problem solving
- Capacità
di lavorare sotto pressione
- Flessibilità
e adattabilità
- Conoscenza
delle metriche di customer service
- Laurea
in economia, comunicazione o discipline affini
- Buona
conoscenza della lingua inglese
#LI-GI1
«I candidati, nel rispetto del D.lgs.
198/2006, D.lgs.
215/2003 e D.lgs.
216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n.
2016/679).
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs.
198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità.
L’azienda promuove un contesto di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»
Required Skill Profession
Operations Specialties Managers