Come join us Entra a far parte di un team di professionisti specializzati nelle Business Application, con un focus sull’implementazione e la gestione delle soluzioni ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, a supporto di clienti appartenenti a settori diversi. Pensiamo in ottica globale e operiamo localmente, offrendo servizi gestiti di alta qualitàai nostri clienti in Italia e in tutta Europa. Skills and experiences - Esperienza consolidata: almeno 3 anni di esperienza dimostrabile nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali. - Orientamento al cliente: capacità di costruire e mantenere relazioni di fiducia, comprendendo a fondo le esigenze del cliente e traducendole in soluzioni di qualità, su misura. - Adattabilità e flessibilità: predisposizione ad affrontare cambiamenti continui, evoluzioni nei requisiti di business e nei trend tecnologici. - Leadership e team management: esperienza nella guida di team interfunzionali, con capacità di motivare e valorizzare le persone, anche attraverso il coaching operativo quotidiano. - Conoscenza di modelli e metodologie: familiarità con i modelli di supporto AMS (Application Management Services) e, preferibilmente, con il framework ITIL. - Competenze linguistiche: buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. About you Caratteristiche che dimostrano il successo per questo ruolo: - abilità di interfacciarsi efficacemente con gli stakeholder di progetto - orientamento al lavoro in team - buona conoscenza della lingua inglese What you'll do - Gestire operativamente un portafoglio di clienti, assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio. - Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi, monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo. - Coordinare il team Avanade, gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft. - Essere l’interlocutore principale del clienteper tutte le tematiche legate alla gestione del servizio. - Guidare le attività di Application Maintenance(correttiva, evolutiva e migliorativa), con un’attenzione costante all’ottimizzazione del servizio offerto. - Definire e monitorare KPI e SLA, assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente. - Favorire la crescita e lo sviluppo del team, promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice. Enjoy your career Alcuni vantaggi di lavorare in Avanade: - Opportunità di lavorare per una azienda nominata "Global Microsoft Partner of the Year" grazie al livello di competenze e innovazione dimostrate sul campo. - Crescita professionale e costante formazione (minimo 8 ore all'anno per formazione e certificazioni pagate) - Accesso in tempo reale a risorse tecniche e qualificate a livello globale - Career Adviser dedicato a supporto della tua crescita - Modalità di lavoro flessibile [1] Scopri di più sui nostri benefit A great place to work In Avanade troverai un'azienda meritocratica che investe sulla crescita delle persone attraverso percorsi di studio mirati e che prevedono una continua formazione - grazie alle partnership privilegiate con Microsoft e con alcuni dei più importanti player del settore e il conseguimento di numerose certificazioni. Il nostro [2] ambiente di lavoro è aperto e inclusivo, potrai quindi esprimere le tue idee e lavorare a progetti innovativi attraverso l’ultima tecnologia disponibile sul mercato, confrontarti con migliaia di consulenti in Italia e nel mondo. Inoltre, potrai godere di programmi di flexible e smart-working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali, che comprendono agevolazioni, servizi e piani di corporate Well-Being. Lavoriamo sodo per fornire una cultura inclusiva e diversificata con un profondo senso di appartenenza per tutti i nostri dipendenti. Visita la nostra pagina [3] Inclusion & Diversity