Job description
L’azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come CUSTOMER SERVICE MANAGER.
La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in forte collaborazione con il team Supply Chain, Sales e Marketing. La risorsa avrà la responsabilità di garantire l’eccellenza dell’esperienza cliente, il corretto flusso degli ordini e la gestione operativa del team Customer Service. Nel dettaglio si occuperà di:
Gestione operativa e di team:
gestione e coordinamento del Team Customer Service;
interfaccia con il Domain Expert CS;
monitoraggio del CSL (Customer Service Level).
Gestione ordini e processi:
gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web;
gestione degli ordini trasmessi via EDI;
verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back-order;
monitoraggio costante delle back-order lines.
Relazione con clienti e agenti:
assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti;
gestione della corrispondenza verso i consumatori.
Qualità e amministrazione:
registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti;
emissione di note di credito e note di debito;
monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance;
aggiornamento e manutenzione delle anagrafiche clienti.
Strumenti e sistemi:
caricamento di listini e attività promozionali su SAP.
La risorsa ideale è una persona che ha maturato un’esperienza solida all’interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali. Sarà in grado di coordinare efficacemente due risorse, mostrando leadership, capacità di pianificazione e una naturale predisposizione alla collaborazione con i diversi dipartimenti aziendali.
È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un’elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo autonomo anche in situazioni dinamiche. La familiarità con SAP rappresenta un elemento essenziale data la natura delle attività quotidiane.
Inoltre, la risorsa avrà una buona padronanza di Excel, utilizzato per analisi, reportistica e monitoraggi operativi, oltre a mostrare una spiccata attitudine all’uso degli strumenti di intelligenza artificiale, sia come supporto nelle attività quotidiane sia come leva per il miglioramento dei processi e dell’efficienza del team.
Data l’internazionalità dell’azienda e le continue interazioni con le altre realtà del gruppo, è indispensabile possedere un’ottima conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta, per la produzione di report e per la partecipazione attiva a riunioni di gruppo internazionali.
L’azienda offre
inserimento in un contesto multinazionale stabile e in continua evoluzione;
ruolo chiave nel miglioramento dei processi e nell’esperienza cliente;
ambiente collaborativo con forte interazione cross-funzionale;
lavoro ibrido.
Requirements
L’azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come CUSTOMER SERVICE MANAGER.
La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in forte collaborazione con il team Supply Chain, Sales e Marketing. La risorsa avrà la responsabilità di garantire l’eccellenza dell’esperienza cliente, il corretto flusso degli ordini e la gestione operativa del team Customer Service. Nel dettaglio si occuperà di: Gestione operativa e di team: • gestione e coordinamento del Team Customer Service; • interfaccia con il Domain Expert CS; • monitoraggio del CSL (Customer Service Level). Gestione ordini e processi: • gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web; • gestione degli ordini trasmessi via EDI; • verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back-order; • monitoraggio costante delle back-order lines. Relazione con clienti e agenti: • assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti; • gestione della corrispondenza verso i consumatori. Qualità e amministrazione: • registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti; • emissione di note di credito e note di debito; • monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance; • aggiornamento e manutenzione delle anagrafiche clienti. Strumenti e sistemi: • caricamento di listini e attività promozionali su SAP.
La risorsa ideale è una persona che ha maturato un’esperienza solida all’interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali. Sarà in grado di coordinare efficacemente due risorse, mostrando leadership, capacità di pianificazione e una naturale predisposizione alla collaborazione con i diversi dipartimenti aziendali.
È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un’elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo autonomo anche in situazioni dinamiche. La familiarità con SAP rappresenta un elemento essenziale data la natura delle attività quotidiane.
Inoltre, la risorsa avrà una buona padronanza di Excel, utilizzato per analisi, reportistica e monitoraggi operativi, oltre a mostrare una spiccata attitudine all’uso degli strumenti di intelligenza artificiale, sia come supporto nelle attività quotidiane sia come leva per il miglioramento dei processi e dell’efficienza del team.
Data l’internazionalità dell’azienda e le continue interazioni con le altre realtà del gruppo, è indispensabile possedere un’ottima conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta, per la produzione di report e per la partecipazione attiva a riunioni di gruppo internazionali.
L’azienda offre • inserimento in un contesto multinazionale stabile e in continua evoluzione; • ruolo chiave nel miglioramento dei processi e nell’esperienza cliente; • ambiente c
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