Stiamo cercando un Junior Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell'analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell'escalation quando necessario. Questo ruolo offre un'ottima esposizione sia all'ambiente tecnico (Linux, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.
Responsabilità principali:
- Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione.
- Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
- Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni.
- Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
- Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
- Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
- Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione.
- Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione.
Stack tecnico & strumenti:
- Sistemi operativi: conoscenze di base di ambienti Unix/Linux
- Database: MySQL / MariaDB (query SQL semplici per troubleshooting)
- Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie)
- Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)
- Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni
- Programmazione (gradita ma non obbligatoria): conoscenze di base di JavaScript e/o Python
#J-18808-Ljbffr