PPer un’innovativa software house, specializzata in soluzioni digitali per il settore automotive e la pubblica amministrazione, stiamo cercando un/una: /ppbr/ppbr/ppbCUSTOMER SUCCESS SUPERVISOR /b /ppbr/ppbr/ppLa figura riporterà al COO e avrà le seguenti responsabilità: /ppbr/pulliGestire l’intero processo post-vendita: onboarding, formazionee follow-up continuo /liliSupervisionare e coordinare il team operativo di assistenza clienti /liliMonitorare l’utilizzo del prodotto e identificare opportunità per migliorare i risultati del cliente /liliCollaborare con i team interni (Vendite, Marketing, Prodotto, Supporto) per garantire alti standard di customer experience. /liliGestire problemi o criticità e intervenire in modo proattivo per risolverli /liliCondurre review periodiche con i clienti per valutare performance e obiettivi raggiunti /liliFavorire opportunità di upselling e cross-selling, lavorando in sinergia con il team Sales /liliGestire rinnovi contrattuali /liliRaccogliere feedback dai clienti e trasmetterlo ai team di prodotto per contribuire al miglioramento dell’offerta /li /ulpbr/ppbr/ppbREQUISITI: /b /ppbr/pulliEsperienza pregressa nel ruolo di circa 5 anni, preferibilmente in contesti Saas o in software house strutturate /liliBuona capacità comunicative e relazionali /liliOrientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi /liliCapacità di analizzare metriche di utilizzo e soddisfazione /liliAttitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione interfunzionale /liliBuone doti di leadership e di coordinamento di team operativi /liliOttime doti di problem solving /li /ulpbr/ppbr/ppbTITOLO DI STUDIO /b: /ppbr/pulliDiploma / Laurea /li /ulpbr/ppbr/ppbSEDE DI LAVORO /b: /ppbr/pulliProvincia di Bergamo /li /ul