Dal 2024 Innovery, gruppo leader del mercato italiano ed europeo con un’ampia gamma di soluzioni e servizi nell’ambito cyber security, si è unito a Neverhack. NEVERHACK è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1300 dipendenti in tutto il mondo. E' proprio grazie al momento di forte espansione che siamo alla ricerca di un Support Specialist dedicato al supporto e alla manutenzione di una piattaforma di Tender Management. Il nostro obiettivo è automatizzare il processo di offerta, standardizzare i flussi di dati e fornire al cliente strumenti di analisi avanzati per decisioni data-driven. Gestire il supporto di primo livello per gli utenti a livello globale, risolvendo problemi tecnici e fornendo indicazioni sull'uso del prodotto.
Comunicare direttamente con il fornitore della soluzione per l'escalation dei bug e la gestione dei ticket di supporto.
Contribuisci al miglioramento della piattaforma attraverso test manuali di integrazione e manutenzione.
Creare e mantenere la documentazione, le guide utente e i materiali di formazione.
Eseguire attività di manutenzione e configurazione del prodotto.
Esperienza consolidata in ruoli di Software QA tester o help desk in un contesto globale.
Padronanza assoluta della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Conoscenza base di concetti e tecnologie API (payload, JSON, XML, parametri di input).
Conoscenza di software di procurement o e-tendering.