La nostra occasione
Per l’Hotel Il Pellicano di Porto Ercole (GR) siamo alla ricerca di un Guest Services Manager che supporti operativamente e strategicamente il Front of House Manager nella gestione dell’esperienza dell’Ospite. La risorsa sarà un punto di riferimento quotidiano per l’accoglienza e la cura della guest experience, coordinando le attività dei Guest Services Agent, assicurando un servizio impeccabile, personalizzato e perfettamente allineato agli standard Pellicano Hotels.
Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
Responsabilità principali
- Supportare il Front of House Manager nella gestione operativa del reparto, garantendo la corretta applicazione degli standard di servizio e delle procedure aziendali.
- Supervisionare le attività quotidiane di accoglienza e relazione con l’ospite, assicurando un servizio elegante, discreto e orientato alla massima personalizzazione.
- Presidiare e coordinare l’esperienza dell’ospite durante tutte le fasi del soggiorno, con particolare attenzione ai momenti chiave (arrivo, permanenza, partenza).
- Monitorare costantemente la soddisfazione degli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e assicurando una gestione proattiva e riservata di eventuali criticità.
- Gestire feedback, commenti e segnalazioni, collaborando con il Front of House Manager per garantire risposte tempestive, empatiche e orientate alla fidelizzazione.
- Collaborare in modo costante e sinergico con tutti i reparti dell’hotel per garantire un’esperienza fluida e coerente.
- Supportare le attività di formazione e sviluppo professionale del team, promuovendo una cultura del servizio di eccellenza secondo gli standard LQA.
Requisiti richiesti
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili all’interno di strutture alberghiere di pari livello.
- Solida conoscenza dei processi operativi del Front of House e familiarità con PMS e strumenti informatici di settore.
- Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di gestione dell’ospite.
- Spiccata attenzione ai dettagli, sensibilità verso il servizio personalizzato e forte orientamento alla qualità.
- Attitudine al problem solving, flessibilità operativa e capacità di lavorare in team.
- Approccio professionale, elegante e discreto, in linea con un contesto di ospitalità di lusso.
- Familiarità con gli standard LQA e con un servizio altamente personalizzato. xlwpduy
Cosa offriamo
Un’opportunità unica all’interno di un contesto esclusivo, dinamico ed in continua evoluzione, con concrete possibilità di crescita e sviluppo professionale.