Mansione
?Stiamo cercando un/a Customer Support Specialist da inserire in un team dinamico e orientato al miglioramento continuo. La risorsa sar inserita all’interno del dipartimento Customer Support e riporter direttamente al Customer Support Coordinator.
Luogo di lavoro: Milano - zona Bandenere
Orario di lavoro: lunedì - venerdì 9-18 - smart working 6 giorni al mese
Tipologia contrattuale: somministrazione
Buoni pasto
Responsabilit
La figura selezionata potr occuparsi di uno o di entrambi i livelli di supporto al cliente, con attivit che comprendono:
Gestione del servizio e assistenza al cliente
Garantire un servizio clienti efficiente, tempestivo e personalizzato
Gestire richieste e segnalazioni relative all’accesso ai portali e alla gestione ordini
Risolvere problematiche tecniche o gestire le escalation verso i reparti competenti
Monitorare lo stato degli ordini e supportare la produzione delle card
Offrire consulenza tecnica e suggerire ottimizzazioni del servizio
Collaborazione e miglioramento continuo
Lavorare a stretto contatto con i team tecnici per la risoluzione di bug o criticit di sistema
Condividere feedback con altri dipartimenti per migliorare prodotti e processi
Raccogliere e organizzare feedback da parte dei clienti per supportare eventuali azioni commerciali
Onboarding e formazione
Supportare l’avvio dei servizi per clienti pubblici o privati
Erogare formazione sui sistemi aziendali per favorire l’autonomia dei clienti e ridurre il carico sul supporto
Competenze
Requisiti
- Diploma di maturit o laurea in ambito economico, marketing, comunicazione, scienze politiche o affini
- Ottime capacit comunicative e relazionali- Attitudine al problem solving e approccio proattivo
- Capacit di lavorare in team e in un contesto dinamico
- Familiarit con strumenti digitali e ambienti CRM costituisce un plus
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca