La nuova risorsa entrerà nel team Area Omnichannel & Digital Innovation per supportare il presidio, la gestione e lo sviluppo dei Canali Digitali collaborando all'evoluzione continua degli asset digitali della Banca – home banking, app mobile, servizi digitali VAS– garantendo un modello solido, sicuro e orientato all'innovazione.MANSIONI:•Supportare le attività evolutive e i progetti di miglioramento dei servizi digitali•Contribuire alla raccolta dei requisiti, alla documentazione funzionale e ai test UAT•Monitorare il buon funzionamento dei canali digitali e gestire le segnalazioni operative provenienti dalle filiali e dagli utenti•Analizzare feedback utenti e partecipare alle attività di revisione dei processi effettuando controlli e verifiche di usabilità•Collaborare con fornitori e funzioni interne per garantire conformità e qualità dei servizi monitorando gli SLA dei servizi•Supportare la gestione operativa di RDA, contratti e flussi documentali dell'area, aggiornando la documentazione, le normative, i processi operativi e i materiali a supporto della reteHARD SKILSS:•Conoscenza base dei servizi bancari digitali e dei principali canali online•Familiarità con strumenti di ticketing, test funzionali o processi digitali bancari•Capacità di problem solving, precisione e orientamento al cliente•Capacità di lavorare in team e gestire più interlocutori•Attitudine proattiva e curiosità verso il mondo digital & innovationFORMAZIONE•Laurea magistrale in discipline STEMCOSA OFFRIAMO•Inserimento in un team dinamico, originale e in trasformazione•Collaborazione con molteplici funzioni aziendali e partner tecnologici