Dolce&Gabbana, leader nel mondo della moda di lusso, per la sua divisione Beauty è alla ricerca di un/una Customer Service Specialist da inserire nel team Customer Service. La risorsa entrerà in un contesto dinamico e internazionale, con un ruolo chiave nella gestione operativa end-to-end degli ordini clienti e delle contestazioni (claims).
L'obiettivo è garantire efficienza dei processi, accuratezza dei dati e un elevato livello di servizio, contribuendo attivamente alla soddisfazione del cliente e alla solidità delle relazioni commerciali.
Il ruolo prevede una collaborazione costante e trasversale con le principali funzioni aziendali, tra cui Logistica, Vendite, Qualità e Finance.
Principali attività e responsabilità
Gestione ordini clienti
Assicurare l'inserimento, il monitoraggio e l'aggiornamento degli ordini nel sistema gestionale
Verificare disponibilità prodotti e tempistiche di consegna
Coordinarsi con logistica e magazzino per l'evasione degli ordini e la gestione delle priorità
Gestire eventuali modifiche, cancellazioni e criticità legate alle consegne
Garantire una comunicazione proattiva e puntuale verso il cliente sullo stato degli ordini
Gestione reclami (claims)
Gestire in modo tempestivo e strutturato le richieste cliente e le segnalazioni post-vendita
Analizzare le segnalazioni (resi, difettosità, errori di spedizione, ecc.), individuandone le cause in collaborazione con i team interni
Coordinare l'apertura, la gestione e il follow-up dei reclami fino alla loro risoluzione
Collaborare con qualità, logistica e produzione per l'individuazione delle cause e delle azioni correttive
Definire soluzioni efficaci (sostituzioni, note di credito, azioni correttive) nel rispetto delle policy aziendali
Fornire riscontri chiari ed efficaci, garantendo la soddisfazione del cliente e la tutela della relazione commerciale
Monitorare KPI e reportistica dei reclami, analizzando trend e proponendo azioni di miglioramento
Altre attività di Business Operations & Improvement:
Aggiornare anagrafiche clienti e dati ordine
Supportare la reportistica commerciale e operativa
Individuare inefficienze e contribuire al miglioramento continuo dei processi
Collaborare attivamente con i team interni per garantire un servizio integrato ed efficiente
Requisiti richiesti
Laurea in discipline economiche o affini
Esperienza pregressa anche breve nel ruolo o in ambito Customer Service / Order Management
Buona conoscenza di sistemi gestionali (es. SAP) e del pacchetto Office
Spiccate capacità organizzative e gestione delle priorità
Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale
Forte orientamento al cliente, precisione e al problem solving
Offerta
Tipologia contrattuale: Tempo Indeterminato
Orario di lavoro: full time
CCNL di riferimento: Moda Industria Tessile
Retribuzione a partire da €30K
Pari opportunità e non discriminazione
La selezione è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva.