Settore: Media, pubblicità, eventiCategoria: Media, pubblicità, eventiLuogo di lavoro: TrentoSiamo alla ricerca di un/a CRM & Loyalty Manager, a cui sarà affidato il compito di supportare lo sviluppo dell'esperienza digitale dell'ospite e del residente su tutte le proprietà digitali dell'azienda (web e app e ulteriori future piattaforme), integrando servizi, contenuti e touchpoint per aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. La risorsa collaborerà in modo trasversale con i team marketing, Technology, data e comunicazione per massimizzare il potenziale di tutti i touchpoint digitali e fisici. Proponiamo un contesto solido, originale e marketing oriented, oltre all'inserimento all'interno di un'area strutturata nella quale coordinerà un proprio team.Finalità del ruoloIl suo obiettivo sarà di ottimizzare i processi di lead generation, fidelizzazione e conversione attraverso automazioni, personalizzazioni e analisi dei dati al fine di valorizzare l'esperienza digitale dell'ospite/residente creando soddisfazione e fidelizzazione e sviluppare l’adozione delle properties digitali integrando nuovi prodotti e servizi.Principali responsabilità
Sviluppare la customer experience digitale su web e app, integrando servizi e funzionalità che arricchiscono il viaggio dell'ospite (dalla scoperta alla post-visita)Definire e implementare la strategia CRM e loyalty per aumentare retention e lifetime valueProgettare e gestire il piano marketing di fidelizzazione, con iniziative personalizzate, automazioni e creazione delle segmentazioniAnalizzare journey e comportamenti dell'utente per ottimizzare flussi e UX (in collaborazione con IT/UX) e fornendo input e insight al team content per la creazione di contenutiCoordinare il team favorendo l'innovazione e lo sviluppo dei talentiAssicurare la qualità della comunicazione digitale lungo tutti i touchpoint in allineamento con il team Brand e content, condividendo e creando specifici briefMonitorare KPI: engagement, conversioni, retention rate, CLV, uso Guest Card digitale, interazioni appCollaborare con Area International trade, eventi e prodotti, per integrare campagne, esperienze e serviziGarantire la conformità alle normative privacy, data protection e sicurezza digitale (GDPR) in collaborazione con le funzioni privacy/ICT/Legal
Requisiti richiesti
Laurea in marketing, comunicazione digitale o discipline affiniEsperienza (5-7 anni) in ruoli di digital marketing, CRM/loyalty o customer experienceConoscenza avanzata di strumenti CRM, marketing automation e analyticsCapacità di costruire strategie di fidelizzazione e piani di loyalty multicanaleConoscenza di elementi di UX, track record nello sviluppo e lancio di App, piattaforme digitali, e-commerce o programmi di membershipVisione strategica, approccio customer centric e business-driven nello scale up di progettiEccellente data mindsetForte orientamento ai risultati, alla misurabilità e alla collaborazione crossfunzionaleCapacità manageriali nella gestione e crescita del team di lavoro orientate al raggiungimento dei risultatiOttima conoscenza dei metodi e dei principali strumenti di project managementEsperienza nella gestione di agenzie e fornitoriItaliano madrelingua e ottima conoscenza della lingua inglese
Informativa EEOL'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.#J-18808-Ljbffr