La risorsa sarà il punto di riferimento aziendale per la tecnologia di ricarica (EVSE).
Inserita nell'area di supporto tecnico Service Desk, opererà come figura trasversale di raccordo tra l'assistenza post-vendita, dispatcher, project manager e l'area commerciale. Il ruolo combina operatività tecnica (supporto remoto e sul campo) e attività gestionale (listini in collaborazione con ufficio EV, formazione, rapporti con i fornitori), richiedendo un approccio agile e forte autonomia.
Principali Mansioni e Responsabilità:
- Supporto Tecnico Specialistico: Fornire assistenza di 2° livello e supporto remoto ai tecnici interni e ai manutentori durante le fasi di installazione (commissioning), configurazione e manutenzione correttiva sui charger.
- Gestione del Know-How e Formazione: Coordinare e pianificare i percorsi formativi tecnici erogati dai costruttori (spesso esteri) per il personale interno; partecipare attivamente ai corsi in prima persona per acquisire e diffondere le competenze in azienda.
- Gestione Prodotto e Listini: Curare, in collaborazione con ufficio EV, l'aggiornamento dei listini di acquisto, supportare nella creazione e manutenzione le anagrafiche articoli e definire i prezzi di vendita sul CRM aziendale.
- Supporto Tecnico-Commerciale: Affiancare la rete agenti per dubbi tecnici e validare le scelte progettuali, interfacciandosi con i progettisti per garantire la coerenza tra le specifiche dei costruttori e le soluzioni proposte.
- Gestione Progetti e Fornitori: Seguire commesse specifiche di installazione e agire come interfaccia tecnica diretta verso i fornitori/costruttori di charger per la risoluzione di anomalie complesse.
Requisiti:
- Formazione: Diploma tecnico (Perito Elettrotecnico, Elettronico o Informatico) o Laurea triennale/magistrale.
- Competenze Elettrotecniche: Buona conoscenza dei principi di base dell’elettrotecnica (lettura schemi, grandezze elettriche) necessaria per dialogare efficacemente con installatori e progettisti.
- Competenze Informatiche (Digital Mindset):
- Ottima dimestichezza con il pacchetto Office (in particolare Excel per gestione listini/analisi).
- Capacità di utilizzo di CRM/ERP aziendali.
- Rapidità nell'apprendimento di nuovi software (portali fornitori, app di configurazione, tool di diagnostica).
- Lingue: Inglese fluente (scritto e parlato) mandatorio. Il ruolo prevede interazioni quotidiane con fornitori esteri e con il gruppo aziendale a livello europeo.
- Esperienza: Costituisce titolo preferenziale la provenienza dal settore E-Mobility o pregressa esperienza in ruoli di assistenza tecnica su prodotti tecnologici.
- Soft Skills:
- Spiccata autonomia e capacità organizzativa (gestione priorità senza supervisione costante).
- Attitudine al problem solving pratico.
- Attitudine al team work
- Gestione dello stress e delle urgenze in contesti dinamici
- Doti relazionali per la gestione di rapporti trasversali (clienti, tecnici, commerciali).
Richieste Operative:
- Disponibilità a trasferte in territorio nazionale ed europeo (stimato circa 20% del tempo) per attività di formazione tecnica e supporto su cantieri complessi.
- Disponibilità a valutare regime di reperibilità tecnica in base alle esigenze organizzative.
La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91), nel rispetto delle pari opportunità e della normativa vigente.