Ph3Experteer Overview /h3pIn questa posizione ricoprirai il ruolo di Team Leader Help Desk, guidando un team misto di figure interne ed esterne. Ti occuperai di garantire supporto tecnico tempestivo e di qualità, monitorando SLA e performance. Lavorerai a stretto contatto con altri reparti per migliorare processi e soluzioni, fornendo formazione e supporto continuo al team. Questa opportunità ti permette di contribuire all’eccellenza del servizio Help Desk e di definire strategie di ottimizzazione in un contesto IT dinamico. /ph3Retribuzione / Benefits /h3ulliCoordinare e gestire il team Help Desk per garantire supporto tecnico tempestivo e accurato /liliSupervisionare la risoluzione di problemi tecnici, assicurando il rispetto degli SLA /liliMonitorare e analizzare le performance del team attraverso report e metriche /liliCollaborare con altri dipartimenti per migliorare processi e soluzioni tecnologiche /liliFornire formazione e supporto continuo ai membri del team /liliGestire richieste complesse e fungere da punto di escalation /liliPartecipare alla definizione di strategie per ottimizzare il servizio Help Desk /liliGarantire conformità alle politiche aziendali e agli standard di sicurezza IT /li /ulh3Responsabilità /h3ulliEsperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore tecnologico /liliConoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT /liliCapacità di problem solving e gestione delle priorità in un ambiente dinamico /liliOttime competenze comunicative per interfacciarsi con team interni ed esterni /liliAttitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali /li /ul /p #J-18808-Ljbffr