Page Personnel - Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato alraggiungimento degli obiettivi - Assicurare una corretta distribuzione dei turni,assegnazione ferie/permessi/formazione Monitorando le assenze non pianificate al fine digarantire la copertura operativa del servizio - Supportare e motivare il team nel conseguimento diobiettivi ambiziosi attraverso l'analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team. - Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell'azienda. - Proporre incentivi per il team volti all'incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio teamper garantire i risultati richiesti. - Garantire che i membri del team che non raggiungono il ivelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati. - Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance. - Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti. - Capacità di cominicare e motivare il contact center - Capacità di vendita - Capacità di produrre dati statistici e report - Capacità di presentazione al management - Ottima comprensione degli obiettivi aziendali - Ottima comprensione dei sistemi IT aziendali - Office, in particolare excel, power point - Comprensione delle attività di up-selling e cross-selling - Esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo - Inglese buono Importante società internazionale, sede di Milano (zona nord, metro verde) Indeterminato CCNL Telecomunicazioni Full time Ticket Settore: Altro Ruolo: Altro