**Svelte Training**, un’azienda statunitense con oltre 10 anni di esperienza, è alla ricerca di eccellenti agenti di supporto clienti bilingue per lavorare da casa.
Negli anni, l’azienda è cresciuta passando da un servizio privato di fitness a diventare una compagnia globale nel settore della salute, del benessere e dei media, servendo milioni di clienti in tutto il mondo. Dai e-book su salute e fitness, ai supplementi e prodotti di alta qualità per la cura della pelle, Svelte offre prodotti che aiutano le persone a vivere al meglio la propria vita. Se sei appassionato nel migliorare la vita delle persone e ti piace fornire supporto, allora sei nel posto giusto. L’agente analizzerà e risolverà le richieste dei clienti (relative a rimborsi, abbonamenti, richieste di cancellazione, problemi con download o stato degli ordini) e utilizzerà gli strumenti disponibili per rispondere in modo adeguato e tempestivo, offrendo una risoluzione al primo contatto per massimizzare la soddisfazione del cliente. **Criteri di Successo**
La persona è un giocatore di squadra e si prende orgoglio nell’aiutare i clienti. È paziente, empatica e comprende l’importanza di una comunicazione efficace. Comprende le esigenze dei clienti e li rappresenta quando necessario. Ha un atteggiamento orientato alle soluzioni, dimostra sicurezza nel fornire risposte rapide ed efficienti e non esita a chiedere aiuto quando necessario. **Qualifications**
- Must have at least 1-2 years of customer support experience
- Good communication skills (written and verbal)
- Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively
- Understand customer needs and answer accordingly
- Effective problem solving and decision making skills
- Adaptable using new platforms, protocols, and interfaces
- Previous work from home experience (preferred)
- Backup Wi-fi (high-speed internet)
- Backup Power
- Backup Device **Job Duties and Responsibilities**
- Identify and assess users’ needs to achieve high satisfaction
- Maintaining a positive, empathic, and professional attitude towards users at all times.
- Meet required targets and KPIs
- Convey solutions and ideas that can improve the Customer Service Experience **Note**: Submit Resume in English Contratto di lavoro: Tempo completo Retribuzione: €1.300,00 al mese Esperienza: - Servizio clienti: 2 anni (Obbligatorio)
- BPO: 2 anni (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)
- Spagnolo (Obbligatorio)