La posizione è aperta all’interno del team di Generali Italia.The candidate will be part of the Global Command Center (GCC) Quality Management team, within the GOSP Infrastructure Operation division, with the ownership of:* Defining, monitoring and optimizing the IT Service Management processes, including definition and deploy of the related internal training and communication plan* Identifying, launching and coordinating quality improvement initiatives, including AIOps* Managing GCC communication and reporting towards GOSP C-Levels, building effective presentationsThe ideal candidate has:* A proactive, autonomous and driving approach* An extensive experience in IT Operation Service Management with a large knowledge of the related IT Service Management practices, specifically as Incident Coordinator and Problem Owner. Experience in Major Incident coordination or Crisis management would be a plus* An IT Technical Operation and development background* A strong attitude to define fact-based improvements, both on processes and technologies* The ability to define and implement reports, to define and monitor KPIs and to identify the needed improvements* Multiyear experience in managing projectsMain activities under the role responsibility are:* **Process analysis, design and reporting**: * Analyze, define, document and deploy process rules, procedures, KPIs (efficacy, efficiency, quality of execution) on IT Service Management processes * Design and implement reports (KPIs volumes and trends, …) and dashboards (on-line/off-line) * Build effective presentations’ decks for GOSP C-level Leadership* **Continuous improvement**: * Analyze and document data and KPIs trends, defining the needed corrective actions, eventually identifying AIOps requirements * Develop business cases for the identified corrective actions and initiate related projects, as needed * Define, manage and maintain the improvements’ action plans with all the stakeholders involved, eventually escalate activities to the appropriate leadership levels * Organize improvements plan review, document action plans status reporting* **Communication management**: * Define and maintain the GCC communication plan, regarding GCC department updates impacting other stakeholders * Define and deploy internal training and awareness session as part of GCC communication plan or as part of the identified improvement actions involving other stakeholders* Fluent in English (B2 minimum required)* Outstanding communication and presentation skills* Expert in IT Service Management and Project Management* Expert in creating reporting and PowerPoint deck for C-level* Proficient in data reporting implementation and data analysis tools* Proficient in productivity and collaboration tools* Very good knowledge of IT systems and networks architectures and operation* Available to work in remote with colleagues distributed across EuropeEssere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti.Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA.Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre Є28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica.Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficaceAmbiente di lavoro inclusivo in cui ognuno si sente accolto, libero di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone UnicheQualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer.Questa opportunità è disponibile nelle seguenti città: Milano, Mogliano Veneto, Roma.