Ali Professional, per importante multinazionale leader nel settore dell'arredamento e del design, ricerca:
Attività
in capo alla figura:
- Gestione efficiente di tutte le richieste post-vendita: informazioni, reclami, assistenza tecnica, manutenzione e gestione garanzie, con conseguente predisposizione di report;
- Monitoraggio e analisi dei trend ed elaborazione di dati utili al miglioramento continuo del servizio;
- Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, rispettando gli standard aziendali e anticipando eventuali criticità;
- Contribuire al miglioramento della customer experience;
- Collaborare con i fornitori e con i reparti commercial e tecnico per gestire l'intero flusso dell'ordine e supportando nella pianificazione delle cosegne e delle spedizioni di ricambi e materiali sostitutivi
Requisiti richiesti
- Almeno 1–2 anni di esperienza in customer service o post-vendita, preferibilmente in aziende di Interior design e arredamento di alta gamma;
- Ottima padronanza degli strumenti informatici principali (Microsoft 365, Autocad, AS400);
- Capacità di leggere e interpretare documentazione tecnica e schede prodotto;
- Forte orientamento al cliente e alla customer satisfaction, con focus sulla qualità dell’esperienza;
- Eccellenti capacità comunicative, sia scritte sia verbali;
- Problem solving rapido ed efficace, con gestione dello stress e delle priorità;
- Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con diversi reparti aziendali;
- Precisione, organizzazione e autonomia operativa;
