AutoConnexa è una realtà insurtech italiana in forte crescita, specializzata nelle assicurazioni auto digitali. L'azienda integra tecnologie avanzate e Intelligenza Artificiale per offrire ai clienti soluzioni innovative, rapide ed efficienti. In qualità di Customer Service Manager, sarai responsabile del servizio di supporto ai clienti, offrendogli un'esperienza multicanale semplice, chiara e completamente digitale. ~ Coordinerai l'attività del Contact Center, del Assistente Virtuale e delle risorse interne coinvolte nella gestione del servizio. ~ Gestione delle richieste dei clienti tramite chat, whatsapp, email e telefono relative a preventivi, emissione e gestione post vendita di polizze RC auto. ~ Supporto nella navigazione del sito web e dell'app, assistendo l'utente ricercar e consultazione di informazioni edocumenti digitali, nell'acquisto e gestione di polizze RC auto. ~ Gestione delle attività di back-office assicurativo: controlli, aggiornamenti anagrafici, variazioni di polizza, annullamenti, sospensioni e riattivazioni. ~ Supporto all'apertura e monitoraggio delle richieste relative ai sinistri, con comunicazione costante verso il cliente e coordinamento con compagnie partner. ~ Gestione anomalie e problemi relativi ai pagamenti online. ~ Monitoraggio SLA e KPI tipici del customer service digitale (first reply time, resolution time, customer satisfaction). ~ Preparazione report periodici su volumi, tempi di gestione, performance e criticità. Diploma/Laurea (assicurativo/economico/giuridico preferita). ~2+ anni come operatore customer service (assicurazioni online/automotive/e-commerce) + 2+ anni supervisor/manager. ~ Ottima conoscenza RCA, procedure online, piattaforme CRM/chatbot/AI. ~ Provenienza da Contact Center con specializzazione RCA ~ Esperienza manageriale nella gestione di fornitori e risorse interne Ambiente di lavoro flessibile e orientato all'innovazione Modalità di lavoro full remote «L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»