4 settimane fa Marina Pignano Florence
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Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’occasione di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.
Descrizione del lavoro
Borgo Pignano, una lussuosa tenuta nel cuore di Firenze, Italia, è alla ricerca di una figura di Capo Turno Front Office per la prossima stagione 2026. Questo ruolo è fondamentale per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti e una gestione del front office senza intoppi.
Responsabilità
- Guidare e supervisionare il team del front office durante i turnazioni assegnati.
- Supervisionare le procedure di check-in e check-out, assicurando l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti.
- Gestire le domande, le richieste e i reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
- Coordinarsi con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti e risolvere i problemi.
- Formare e guidare i nuovi membri del personale del front office.
- Gestire il passaggio di turno e mantenere registri accurati.
- Monitorare e ottimizzare le operazioni di front desk per migliorare l'esperienza degli ospiti.
- Assistere nell'implementazione di nuove procedure e tecnologie per migliorare l'efficienza.
- Garantire la conformità alle politiche dell'hotel, alle norme di sicurezza e alle leggi locali.
Qualifiche
- Esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel front office, preferibilmente nell'ospitalità di lusso.
- Forti capacità di servizio al cliente, con particolare attenzione alla creazione di esperienze memorabili per gli ospiti.
- Eccellenti capacità di leadership e di gestione del team.
- Conoscenza fluente dell'inglese e dell'italiano; ulteriori competenze linguistiche sono un plus.
- Eccezionali capacità comunicative e interpersonali.
- Conoscenza del software di gestione alberghiera e dei sistemi di prenotazione.
- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli.
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Preferibile una laurea in gestione dell'ospitalità o in un settore correlato.
- Conoscenza approfondita delle operazioni di front office e degli standard dell'industria alberghiera.
- Familiarità con le attrazioni e i servizi locali di Firenze e delle aree circostanti.
- Capacità di lavorare con orari flessibili, inclusi la sera, i fine settimana e i giorni festivi.
- Capacità dimostrata di prosperare in un ambiente dinamico e dal ritmo veloce.
Informazioni aggiuntive
- Contratto di lavoro a tempo determinato di 8 mesi a partire da aprile 2026 secondo il CCNL Settore Turismo (Federalberghi).
- Iniziative ed eventi per il benessere del personale volti a promuovere la collaborazione e l'inclusione.
- Attività formative e premi legati alla qualità del servizio.
- Mensa aziendale.
- Divise e pulizia delle divise.
- 5/7 giorni lavorativi.
- No alloggio.
Requisiti per la candidatura
Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR. I dati saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L’offerta di lavoro è riferita a entrambi i sessi secondo le disposizioni delle leggi 903/77 e 125/91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti.
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